Aktiv lytting

Hva skiller mennesket fra dyr? Aktiv og mangfoldig tale. Mennesket skapte språk for å uttrykke sine tanker, ønsker og følelser til andre gjennom ham. Samtidig blir aktiv lytting viktig. Det er visse teknikker og teknikker for aktive lyttemetoder. Ved hjelp av eksempler vil vi se på hvordan det manifesterer seg, og i øvelser vil vi vise hvordan vi utvikler den.

Folk hører sjelden til hverandre. Dessverre fører manglende evne til å lytte til samtalepartneren til det faktum at folk ikke forstår hverandre, ikke finner løsninger på problemstillinger, uenige og forbli med deres lovbrudd. Det er derfor aktiv lytning blir viktig når en person forstår hva samtaleren snakker om.

Man må være i stand til ikke bare å snakke, men også å høre. Suksessen kommer til folk som vet hvordan de skal høre hva de blir fortalt. Som de sier, "stillhet er gull." Men hvis en person samtidig inngår i forståelsen av samtalepartens ord, blir hans stillhet en uvurderlig juvel.

Hva er aktiv lytting?

Når det gjelder aktiv lytting, er det vanskelig å formidle all sin betydning. Hva er det? Aktiv lytting er oppfatningen av andres tale, der det er en direkte og indirekte samhandling mellom deltakere i prosessen. Personen er involvert i samtaleprosessen, han hører og innser betydningen av høyttalerens ord, oppfatter hans tale.

For å forstå en annen person må du først høre det. Hvordan kan du kommunisere og ikke høre en annen person? Mange tror det er absurd. Faktisk er kommunikasjonen til de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens samtalepartneren sier noe, peker motstanderen samtidig på sine egne tanker, lytter til hans følelser, som oppstår som svar på talernes ord.

Hvis du husker, vil mange merke seg at i det øyeblikket de hører et visst ubehagelig ord, blir alt som er sagt etter det uhørt. Etter å ha hørt et betydelig ord for seg selv, fokuserer en person sin oppmerksomhet på den. Han er emosjonell, mens han tenker på hva han skal si til samtalepartneren. Det kan ikke engang bli lagt merke til at samtalen allerede har gått i en annen retning.

Høringen kalles bare aktiv fordi en person ikke fokuserer utelukkende på sine egne erfaringer og følelser, men oppfatter talen som sagt av samtalepartneren.

Aktiv lytting hjelper:

• Å lede samtalen i riktig retning.
• Finn spørsmål for å hjelpe deg med å få de riktige svarene.
• Korrekt og nøyaktig forstå samtalepartneren.

I en generell forstand bidrar aktiv lytning til å etablere kontakt med samtalepartneren og få den nødvendige informasjonen fra ham.

Aktiv lytteteknikk

Hvis du er interessert i aktiv lytte teknikker, bør du lese Hippenreiter's bok The Miracles of Active Hearing, der han noterer seg den viktige rollen som dette fenomenet har. Hvis folk ønsker å etablere effektive kontakter med slektninger og folk rundt dem, bør man ikke bare kunne snakke, men også å høre.

Når en person er interessert i emnet for samtale, er han vanligvis inkludert i den. Han lener seg eller vender seg til sin samtalepartner for å bedre forstå ham. Dette er en av teknikkene for aktiv lytning, når en person er interessert i å høre og forstå informasjon.

Andre faktorer som påvirker effektiv aktiv lytting er:

• Eliminering av de som ikke er klare for samtalepartneren. Disse inkluderer aksent- og talefeil.
• Ubetinget aksept av en motstander. Ikke vurder hva han sier.
• Stiller spørsmål som et tegn på inkludering i en samtale.

Aktive lytte teknikker:

1. "Echo" - en gjentagelse av de siste ordene fra samtalepartneren i en spørretone.
2. Parafrasering er en kort overføring av essensen av det som ble sagt: "Har jeg forstått deg riktig...? Hvis jeg forstår deg riktig, så... ".
3. Tolkning - en forutsetning om talernes sanne intensjoner og mål, basert på det han sa.

Gjennom aktiv lytte, empathizes og klargjør en person informasjon for seg selv, klargjør og stiller spørsmål, oversetter samtalen til ønsket emne. Dette øker i stor grad en følelse av selvværd hvis en person er god på kommunikasjonsteknikker.

Øyekontakt sier mye om hva som interesserer en person:

• Kontakt på øynivå indikerer at personen er interessert i samtalepartneren og informasjonen han gir.
• Å undersøke samtalepartneren snakker mer om høyttalerens interesse, heller enn om informasjonen han gir.
• Et blikk på de omkringliggende objektene indikerer at verken informasjonen eller samtalepartneren er interessert i personen.

Aktiv lytting inkluderer nudler av hodet, bekrefter samtaler ("Ja," "Jeg forstår deg", etc.). Det anbefales ikke å fullføre personen bak sitt uttrykk, selv om du forstår ham. La ham fullt ut og uavhengig uttrykke sin tankegang.

Et viktig element i aktiv lytting er å stille spørsmål. Hvis du stiller spørsmål, så hør. Svarene hjelper deg med å avklare informasjonen, hjelpe den andre parten til å avklare det eller gå til ønsket emne.

Man bør legge merke til følelser av en person. Hvis du snakker om hva du legger merke til, hvilke følelser han opplever, betyr det at han trenger deg med tillit.

Aktiv lytte teknikker

Vurder teknikker for aktiv lytting:

• Pause. Denne teknikken bidrar til å tenke på hva som ble sagt. Noen ganger er en person stille, bare fordi han ikke har tid til å tenke på noe mer enn han opprinnelig ønsket å si.
• Avklaring. Denne teknikken brukes til å avklare, avklare hva som er sagt. Hvis denne teknikken ikke brukes, tenker samtalerne ofte på hverandre hva som er uklart for dem.
• Gjenfortelling. Denne teknikken bidrar til å finne ut hvordan korrekt ordene til samtalepartneren ble forstått. Enten vil den intervjuede bekrefte dem eller avklare.
• Utviklingen av tanken. Denne teknikken brukes som en utvikling av emnet for samtale, når samtalepartneren supplerer informasjonen med sine egne data.
• Meldingen om oppfatning. Denne teknikken innebærer uttrykk for tanker om samtalepartneren.
• Meldingen om selvoppfattelse. Denne teknikken innebærer uttrykk for personlige følelser og endringer som skjer i samtaleprosessen.
• Melding om samtalen. Denne teknikken uttrykker en vurdering av hvordan kommunikasjon mellom samtalepartnere finner sted.

gå opp

Aktive lyttemetoder

Når vi snakker om metodene for aktiv lytning, handler det om å forstå ordene til høyttaleren mer enn de formidler. Dette er den såkalte penetrasjonen i talerenes indre verden, en forståelse for hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kalles denne metoden empati, som manifesterer seg på tre nivåer:

1. Empati er en manifestasjon av de samme følelsene som samtalepartneren. Hvis han gråter, gråter du med ham.
2. Sympati er tilbudet om hjelpen hans, se den følelsesmessige nøden til samtalepartneren.
3. Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtalepartneren.

Noen mennesker er født med en medfødt tendens til empati, andre er tvunget til å lære det. Dette er mulig gjennom selvsagn og aktive lyttemetoder.

For å trenge inn i interlocutorens indre verden, tilbyr Carl Rogers følgende teknikker:

• Konstant oppfyllelse av forpliktelser.
• Uttrykk for følelser
• Kompleksitet i samtalepartnerens indre liv.
• Manglende karakteristiske roller.

Vi snakker om empatisk lytning, når en person ikke bare lytter til det som er sagt til ham, men også oppfatter skjult informasjon, deltar i en monolog med enkle setninger, uttrykker relevante følelser, parafraserer samtalepartens ord og styrer dem i riktig retning.

En empatisk hørsel innebærer stillhet når samtalepartneren får lov til å snakke ut. En person må bevege seg bort fra sine egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer fullt på samtalepartnerens interesser. Her bør du ikke uttrykke din mening, vurdere informasjonen. Det handler mest om empati, støtte, empati.

Aktive lyttemetoder blir vurdert på psytheater.com:

1. Parafrasering er en fortelling av meningsfulle og viktige fraser i dine egne ord. Det hjelper å høre sine egne uttalelser fra siden eller meningen som de formidler.
2. Ehotehnika - gjentagelse av samtalepartens ord.
3. Oppsummering - en kort overføring av betydningen av informasjonen som er uttrykt. Ser i form av konklusjoner, konklusjoner av samtalen.
4. Emosjonell repetisjon - fortelling hørt med en manifestasjon av følelser.
5. Klarering - stille spørsmål for å avklare hva som er sagt. Indikerer at høyttaleren ble lyttet til og til og med forsøkt å forstå.
6. Den logiske konsekvensen er et forsøk på å gjøre antagelser om ovennevnte motiver, utviklingen av fremtiden eller situasjonen.
7. Refleksiv lytting (oppmerksom lydløshet) - lytter i stillhet, delver i samtalerens ord, fordi du kan hoppe over tidligere viktig informasjon.
8. Ikke-verbal atferd - etablering av øyekontakt med samtalepartneren.
9. Verbale tegn - fortsettelsen av samtalen og en indikasjon på at du hører på ham: "Ja, ja," "fortsett", "Jeg hører på deg."
10. Speilrefleksjonen er et uttrykk for de samme følelsene som den andre personens.

gå opp

Eksempler på aktiv lytte

Aktiv lytting kan brukes hvor to personer møtes. I stor grad spiller det en viktig rolle innen arbeid og relasjoner. Salg kan være et levende eksempel når selgeren nøye lytter til hva kjøperen trenger, tilbyr mulige alternativer, utvider rekkevidden.

Aktiv lytting i salg, som i andre områder av livet, må tillate en person å stole på og snakke om sine problemer. Å kontakte folk har visse motiver som ofte ikke uttalt. For å hjelpe en person å åpne seg, må du kontakte ham.

Et annet eksempel på aktiv lytting er å kommunisere med et barn. Han burde forstå, gjenkjenne sine erfaringer, finne ut de problemene han kom med. Ofte er aktiv lytting bra for å oppmuntre et barn til å handle når han ikke bare klager, men mottar også nyttige råd om hva du skal gjøre neste gang.

Aktiv lytting brukes i alle typer relasjoner der et element av tillit og samarbeid blir viktig. Mellom venner, mellom slektninger, mellom forretningspartnere og andre kategorier av mennesker, er aktiv lytting effektiv.

Aktive lytteøvelser

Aktiv lytting bør utvikles i deg selv. Dette gjøres mulig med følgende øvelse:

• En gruppe mennesker blir tatt og delt inn i par. I løpet av en viss tid vil en av partene spille rollen som høreren, og den andre - høyttaleren.
• Innen 5 minutter snakker taleren om et par av hans personlige problemer, med fokus på årsakene til vanskeligheter. Lytten bruker alle teknikker og teknikker for aktiv lytting.
• Innen 1 minutt etter øvelsen snakker taleren om hva som hjalp ham å åpne, og det som forhindret ham. Dette tillater lytteren å forstå sine egne feil, om noen.
• I de neste 5 minuttene skal taleren snakke om hans styrker, noe som hjelper ham med å etablere kontakt med mennesker. Lytten fortsetter å bruke teknikker og teknikker for aktiv lytting, med tanke på sine egne feil gjort sist.
• I de neste 5 minuttene bør lytteren gjenopprette alt han forstod fra både høyttalerens historier. Samtidig er høyttaleren stille og bare med en nikk på hodet hans bekrefter eller nekter korrektheten om lytteren forstod ham eller ikke. Lytten i en uenighet med ham må rette seg til han mottar bekreftelse. Slutten på denne øvelsen er at høyttaleren kan avklare hvor han ble misforstått eller forvrengt.
• Deretter går høyttaleren og lytterens rolle, de nye stadiene går gjennom alle stadier. Nå snakker lytteren, og taleren lytter nøye og bruker teknikker og teknikker for aktiv lytting.

På slutten av øvelsen oppsummeres resultatene: hvilken rolle var det vanskeligste, hva var deltakerne feil, hva skulle det vært gjort osv. Denne øvelsen gjør det ikke bare mulig å øve dine aktive lytteferdigheter, men også å se barrierene for kommunikasjon mellom mennesker, for å se dem i virkeligheten.

Folk kommuniserer med hverandre gjennom kommunikasjon. Tale er en av måtene å bygge relasjoner og forbindelser til. Aktiv lytting er en metode for å etablere kontakter mellom mennesker som er interessert i dette. Resultatet av bruken kan tilfredsstille og overraske mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikasjon er ganske lav. Folk snakker mye, ofte uten å lytte til sine samtalepartnere. Når stillhet oppstår, blir folk oftest nedsenket i sine egne tanker. Og når en samtale oppstår, prøver folk å tolke hva de hører på sin egen måte. Alt dette fører til misforståelse og feil beslutningsprosess på resultatene.

Utviklingen av aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikasjon. Etableringen av vennlige kontakter er den første fordelen med denne teknikken.

Aktiv lytteteknikk

Aktiv lytting er en spesiell teknikk som lar deg forstå hvordan den andre personen føler seg. Denne teknikken brukes ofte av psykoterapeuter under økter, psykologisk rådgivning eller gruppeterapi. Også aktive lytteteknikker brukes med hell av ledere til å øke salget.

Historie av

For første gang ble begrepet "aktiv lytting" introdusert av den sovjetiske psykologen Julia Gippenreiter. Hun spesialiserte seg i psykologi av oppfatning, oppmerksomhet, familiepsykologi. Metoder for aktiv lytning er etter hennes mening av stor betydning når man snakker med sine kjære, i familien.

Julia Gippenreiter utgav boken "Miracles of Active Hearing", der, i tilgjengelig språk og enkle eksempler, viste hun betydningen av en slik ferdighet som å lytte. Bruken av denne teknikken er i stand til å posisjonere samtaleren, avlaste spenningen eller skape en rolig, tillitsfull atmosfære. Ved hjelp av denne unike kommunikasjonsteknikken er det mulig å oppnå intimitet med et barn, for å bli ikke bare forelder, men en venn.

Grunnleggende prinsipper

Evnen til å lytte nøye er viktig, ikke bare for psykoterapeuter og psykologer. I hverdagen kan denne ferdigheten ikke bare forbedre forholdet til andre, men lærer også mange nye og interessante ting. Dette kan forklares av det faktum at folk er mer villige til å snakke enn å høre. Dermed vil du kunne skille seg ut mot resten.

Aktiv lytting kan sammenlignes med empati, det vil si evnen til å empati og føle følelser av samtalepartneren. Dermed er gjensidig forståelse oppnådd. Alle må føle seg viktige og meningsfylte, og ekte oppmerksomhet gir ham den følelsen.

Teknikken med aktiv lytting har mange triks i sitt arsenal. Det er imidlertid flere grunnleggende prinsipper som er relevante i alle tilfeller:

• Nøytral posisjon. Under samtalen er det svært viktig å prøve å avstå fra å vurdere samtalepartneren eller hans mening. Prøv å forbli upartisk, respekter personlighet og syn på motstanderen;
• Hold deg rolig. En vennlig holdning til samtalepartneren er ment å gi en konfliktfri atmosfære og atmosfære. Ved øyekontakt er det bedre å se på øynene høflig, med litt nysgjerrighet. Under en psykoterapi økt, er det bedre å prøve å oppmuntre pasienten til å snakke. For dette er det nødvendig å stille klare eller ledende spørsmål, men ikke å forstyrre ham;

• Oppriktighet. Når du gjennomfører en samtale, er oppriktig interesse viktig ikke bare i samtalemålet, men også i samtalepartneren selv. Selv metoder for aktiv lytting vil ikke hjelpe hvis du ikke vil lytte til personen. Du bør ikke starte en alvorlig og viktig samtale hvis du er trøtt eller irritert. I denne situasjonen kan ikke selv de mest sofistikerte teknikkene klargjøre situasjonen, hvis du ikke er konfigurert til å lytte nøye.

Under en psykoterapi eller i enkel samtale kan formell høflighet aldri erstatte ekte interesse. Samtidig bør du ikke tvinge en person til å avsløre sine tanker om han selv er i dårlig humør.

Det er viktig å konsentrere seg mer på ord enn på følelser. Tross alt er evnen til å lytte og gjennomsyret med følelser og stemning av samtalepartiet likt empati. Derfor må du ikke tillate at andres følelser tar i besittelse av deg og prøver å ikke gå glipp av essensen av det som ble sagt.

Grunnleggende metoder

Evnen til å etablere kontakt og demonstrere din interesse for samtalepartneren er svært viktig. Aktiv lytning som en teknikk har mange teknikker. Det er nødvendig å kunne hilsen empathize med samtalepartneren og "la gjennom" alt sagt gjennom seg selv.

Aktiv lytteferdighet

Evnen til å lytte er en komponent i kommunikasjonssiden av kommunikasjonen. I en inkompetent hørsel kan betydningen av den overførte informasjonen bli forvrengt. Personalebehandleren trenger å eie evnen og utvikle denne evnen, samtidig som han husker:
• at for enhver person, den mest korrekte, viktige og verdifulle er deres egne uttalelser. En profesjonell arbeidsdirektør hjelper ansatte og kandidater til å forstå egne ord, gir mulighet til å snakke, diskutere fordeler og ulemper ved en kjøpsbeslutning, sette de nødvendige aksentene og stille de rette spørsmålene, noe som fører til forståelse av problemet.
• jo mer vi deler våre egne erfaringer med en person, jo mer begynner vi å stole på ham. Før du begynner å prøve å påvirke en klient eller en kandidat, må du etablere tillit med ham;
• bare ved å nøye lytte til samtalepartneren, kan vi få nødvendig informasjon om hans interesser, behov, ønsker, dvs. diagnostisere klienten. Bare riktig diagnostikk vil tillate oss å velge den mest effektive taktikken for å jobbe med kandidaten og staben til teamet;
• praksis viser at når vi ser at vi nøye lyttes til, bestemmer vi ubevisst for oss selv: "Denne personen er som meg, han er interessert i det samme som meg. Og hvis han er interessert i det jeg sier, kan han si sin mening om dette. "

I praksis brukes to hovedmetoder for lytting oftest: ikke-refleksiv og refleksiv.

En ikke-refleksiv hørsel innebærer minimal interferens med samtalepartens tale og maksimal konsentrasjon på den for å kunne svare på hans spørsmål, og viktigst, for å forstå formålet med samtalen. Samtidig er det nødvendig å kunne være stille, demonstrere forståelse, støtte og velvilje. Det finnes metoder for passiv og aktiv lytting: ikke-verbalt (stilling, gest, blikk) og verbalt (interjection, spørsmål, oppmuntring).

Passiv lytting er oppmerksom, lydløs oppfatning av informasjon fra samtalepartneren. Dette kan gi inntrykk av at samtalepartneren ikke lytter.

Aktive lytte teknikker inkluderer:
Nodding hodet og bruker interjections "aha", "ug." Den bekreftende noden på hodet bærer meldingen til klienten: "Ja, jeg hører på deg." Interjections lar deg informere kommunikasjonspartneren om din egen interesse. For en følelsesmessig klient er "Wow", "great" og andre interjections effektive. Og for en støttet klient som opprettholder en offisiell avstand under forhandlingene, vil et forsiktig utseende og en liten nikk i hodet være tilstrekkelig.

Spørsmålet er "ekko". Det er viktig at resultatet av denne microbeakage var spørsmålet om lederen til samtalepartneren. Dette betyr at lederen er klar til å akseptere noe informasjon om samtalepartneren, og hans melding faller på den "fruktbare jorden".

Metoden for ikke-reflekterende hørsel anbefales å brukes i følgende situasjoner:
1) Hvis samtalepartneren ønsker å uttrykke sitt synspunkt, er veldig emosjonell og aktiv;
2) hvis samtalepartneren har negative følelser og ønsker å snakke med noen om hans bekymringer;
3) hvis samtaleren er flau, usikker og vanskelig å snakke;
4) hvis samtalepartneren er vanskelig å sette inn ord hva han vil si;
5) hvis samtalepartneren trenger å vite så mye som mulig (når du søker om en jobb).

Refleksiv lytting innebærer etablering av aktiv tilbakemelding når du snakker med samtalepartneren, som vil gi deg bedre forståelse av innholdet i hans uttalelser. Mange ord på russisk har flere betydninger, derfor, avhengig av situasjonen, kan konteksten de brukes i, oppfattes forskjellig av forskjellige mennesker. Ved hjelp av reflekterende metode i samtaleprosessen avklarer lederen betydningen av informasjonen som førte til tvil eller misforståelse.

Refleksive lyttingsteknikker inkluderer klargjøring, refleksjon, oppsummering, parafraserende følelser.

Forklaring (gjentakelse av uttrykket). Ikke vær redd for å gjenta frasen, ordet, spørsmålet etter samtalepartneren. Dette inspirerer tillit og gjør det derfor mulig å finne ut mer informasjonen som interesserer deg og bidrar til en bedre forståelse av hverandre.

Refleksjon av følelser. Den følelsesmessige reaksjonen til samtalepartneren gjør det mulig for personalsjefen å forstå innholdet i meldingen mer nøyaktig og realisere sin emosjonelle tilstand. Reflekterer samtalepartnerens følelser, viser lederen ham at han forstår hans tilstand. En viktig rolle i dette tilfellet spilles av ikke-verbale kommunikasjonsmidler (ansiktsuttrykk, bevegelser, intonasjon, holdning osv.) Og empati - presentasjonen av seg selv i høyttalerens sted.

Oppsummering. Den brukes i lange samtaler, i situasjoner der lederen trenger å oppsummere høyttalerens tanker og følelser. Dette tillater samtalepartneren å se hvor godt han var i stand til å formidle sin tanke. Å ta en oppsummering er spesielt nyttig i situasjoner hvor beslutninger må gjøres.

Parafrasering. Denne teknikken gjør at lederen aktivt kan håndtere prosessen med en forretningssamtale, samt kontrollere nøyaktigheten av høyttalerens melding. Å holde kontakten med samtalepartneren fokuserer lederen på setningene han trenger for å opprettholde samtalen. Du kan starte med ordene: "Hvis jeg forstår deg riktig. "," Med andre ord tror du. ". Når parafrasering er, er vi bare interessert i meningen og ideen om det som ble sagt, og ikke i samtalepartners installasjon og følelser. Lytten må nødvendigvis uttrykke tanken til andre i sine egne ord, ellers kan gjentakelsen av samtalerens ord sette ham i en blindgyde. Parafrasering er uerstattelig i situasjoner hvor samtalepartnere argumenterer eller forsvarer uforsonlige stillinger.

Suksess i fellesaktiviteter avhenger hovedsakelig av hvordan bildene av kommunikasjonspartnere dannes, hva deres gjensidig forståelse er, hvordan de kan snakke og høre på hverandre. Ved å bruke disse metodene og teknikker for å lytte i praksis, vil du alltid lykkes.

Fem aktive lytteferdigheter. Hva er det og hva?

Er det et slikt aktivitetsområde der folk ikke kommuniserer i det hele tatt med hverandre? Kommunikasjon bidrar til å finne nye kontakter, styrke dem og utvikle, kringgå og forebygge konflikter.

Alt på en eller annen måte søker relasjoner. Folk er ensomme, men ikke fordi det ikke er noen ved siden av dem, men fordi de ikke vet hvordan de skal kommunisere riktig.

Kommunikasjonsferdigheter oppnås først i familien. Forfedre foreldrene dine ved å anklage hverandre? Sannsynligvis har de overlevert en slik ikke-konstruktiv interaksjonsstil for deg også.

Hvis du er klar over dette faktum og strever for selvutvikling i forhold til mellommenneskelige forhold, må du forstå og godta en paradoksal ide: i kommunikasjon er det ikke hvordan man skal snakke, men hvordan man skal lytte.

Hva er grunnlaget for aktive lytteferdigheter? Og hvordan lærer man å bruke dem i hverdagen?

FORSIKTIG

Ifølge forskning skjer 85% av kommunikasjonen vår i ikke-verbal form, det vil si gjennom ansiktsuttrykk, bevegelser og bevegelser. Og fordi hovedelementet i oppmerksomheten er øyekontakt, som informerer samtalepartneren din dedikasjon til emnet for samtale og oppriktighet, noe som igjen vekker sympati og tillit til deg.

Når øynene dine vandrer rundt under en samtale, kan en person ha en mistanke om at du gjemmer noe eller er opptatt med tankene dine og ikke dykker inn i talen sin.

Tegnspråk og ansiktsuttrykk sendes og oppfattes både på et underbevisst nivå. Hvis du for eksempel i løpet av en samtale vil kopiere bevegelsene og utgjøre partneren din, selvfølgelig, ikke karikatur, så vil han føle deg som en tjeneste for deg, uten å vite hvorfor.

På den ene siden er det ikke lett å kunne tolke kroppsspråk, men på den annen side er det enda vanskeligere å lære å følge dine egne bevegelser og ansiktsuttrykk. Likevel, for aktiv lytting er denne ferdigheten grunnleggende.

FORSTÅELSE

Kompetansen til å forstå er basert på hvor tett du følger samtalepartens tale. Det betyr at du deltar i samtalen, som om du ikke deltar.

Her kan aktiv lytte realiseres gjennom de såkalte "åpne" setningene:

- Skriv et kompliment: "Dine øyne skinner i dag";

- Motiver for å fortsette samtalen: "Vil du snakke om det?", "Hva er dine ideer i denne saken?";

- Hold stille, og dermed gi rom for uttalelser til samtalepartneren.

Hver av disse alternativene indikerer at du respekterer personens personlige mening. Han vil være glad for å føle at i samfunnet er han fri til å uttrykke begge sine tanker og skjule dem uten frykt for å bli ydmyket eller avvist.

Utvikle ferdigheter i forståelse, lærer du å lett gjenkjenne nøyaktig hvordan partneren din ser situasjonen, avslører og kommer til overflaten de tingene som fortsatt må sies. Dette er en uvurderlig ferdighet for begge parter.

rehash

Parafrasering er en kort gjenfortelling av lytteren av hva samtaleren nettopp har fortalt ham, men ikke bokstavelig, men i sine egne ord.

Hvorfor gjør det? Her demonstrerer du for fortelleren at du virkelig lytter til ham og oppfatter alt han deler med deg. I begynnelsen kan det virke som om din samtalepartner ikke skjønner hvilken hensikt du gjentar hva han sa. Men i de fleste tilfeller vil han være glad for at hans følelser har funnet støtte i ansiktet ditt.

refleks

Takket være denne typen hørsel blir du til et speil der du reflekterer den følelsesmessige tilstanden til partneren, og gjenkjenner hans rett til å oppleve denne tilstanden. Refleksjon realiseres ved hjelp av slike uttrykk: "Jeg forstår at du nå føler irritasjon og vrede" eller "Det er vanskelig, du er så opprørt over det".

Denne metoden for aktiv lytting virker fordi folk ofte ikke vil klargjøre hva de selv føler, men samtidig ønsker de å bli oppfattet som de er. Viser refleksjon, du diskret kommer nærmere personen, fjern din egen psykologiske barriere for kommunikasjon og la personen slappe av og åpne opp i din nærhet.

UTVIKLING AV TIPS OG KRITISJON

Det er vanlig at alle mennesker gir råd og oppfordrer en person i samtale. Likevel er råd sjelden konstruktivt fordi det gjenspeiler dine personlige tvil. Du ser ut til å vise din partner at du vet bedre enn ham hvordan du skal handle i denne situasjonen, mens du forsømmer hans intellektuelle evner. Og dette kan ikke bare føre til aversjon fra hans side

Den mest interessante tingen ligger i det faktum at folk vanligvis stemmer sine tanker ikke for godkjenning eller støtte, men bare for å snakke ut. Erfaringer akkumuleres inne, blander med hverandre. Den beste måten å forstå alt dette mangfoldet på, er å holde en dagbok eller hjerte til hjerte-snakk.

Under en slik samtale krever en person ikke anbefalinger, men evnen til å klare sine tanker i tydelig formulering, siden han i dette tilfellet vil finne fred og tillit til seg selv. Derfor, hvis du overstyrer deg selv og nekter å gi ut praktiske råd som du ikke har blitt spurt direkte, vil din partner ikke bare være takknemlig for at du lyttet til ham, men vil også vurdere deg den vakreste samtalepartneren, men under samtalen dro du bare et par av ord.

Når det gjelder kritikk, blir det nesten alltid å merke seg hverandre. Det er vanlig for hjernen å forenkle informasjon, så en person føler seg et ønske om å definere den andre som "intelligent", "irriterende", "munter", "grumbling", etc.

Men når du gjør dette, slutter du å se en person foran deg og begynner å se etter en bestemt type som passer for en annen klassifisering. Ikke bare tenkningen din blir et mønster, men også en oppførsel, som i sin tur frarøver deg kreativt potensial i utviklingen av mellommenneskelige relasjoner.

Folk elsker å snakke. Men mye mer enn å si, folk ønsker å bli hørt og forstått, fordi de i dette tilfellet ikke føler seg som et tomt sted.

Hvis du lærer å donere til dine samtalepartnere en følelse av betydning gjennom aktive lytteferdigheter, vil du utvilsomt motta noe mer i retur, nemlig respekt og takknemlighet, og selvfølgelig et oppriktig ønske om å samarbeide med deg.

Aktiv lytteferdighet

Aktiv lytting er basert på de fire verktøyene som er beskrevet nedenfor. De hjelper å oppleve og fokusere på meldingen, og oppfordrer også høyttaleren til å uttrykke sine tanker fritt, du får ferdighetene til aktiv lytning. Ved hjelp av disse fire verktøyene kan lytteren skape et gunstig miljø for samtalepartneren, slik at sistnevnte kan formidle sin melding, og om nødvendig kan mottakeren også bestemme hvilke grunnleggende følelser som er skjult bak adressatenes ord og handlinger.

motivasjonsfaktorer

Enhancers er signaler som lytteren bruker for å oppmuntre høyttaleren til å overføre, komplementere eller forbedre meldingen.
Enchanters kan uttrykkes både verbalt og ikke-verbalt. Men når lytteren bruker ikke-verbale inspirere, er de spesielt effektive, fordi de kan overføres mens adressaten snakker, men mottakeren forstyrrer ikke ham med sine handlinger. Følgende handlinger fungerer som ikke-verbale inspirere:

-en nikk på hodet ditt som et tegn på at du følger meldingen;
- oppriktig smil som en reaksjon på den optimistiske meldingen;
- interessert utseende
- engstelig utseende som svar på en seriøs melding;
- Vend og se i samtalepartnerens ansikt;
- knapt merkbar tilt i retning av høyttaleren;
- konstant øyekontakt;
- pasient utseende og stillhet.

Pasient blikk og stilhet er en av de mest effektive og dyktige ikke-verbale inspirasjonene. Feriested til denne handlingen hvis samtalepartneren din, som du tror, ​​skal si noe viktig. Ikke-verbale entusiaster forteller den andre personen at du er oppmerksom på hans budskap, faktisk ta del i samtalen og vil høre hva han vil si.

Når uforsiktige lyttere ikke dykker inn i ikke-verbal oppførsel av samtalepartnere, kan de miste interessen og begynne å sette inn sine kommentarer umiddelbart etter den første pause som høyttaleren har gjort. Adressene blir mottakere, og tillater ikke den andre parten å fullføre meldingen. Aktive mottakere som tålmodig ser på og lytter, gir signal til høyttaleren at de er klare til å lytte så mye tid som han trenger å uttrykke sine tanker fullt ut. Dermed blir hele meldingen fritt overført fra avsenderen til mottakeren.

Verbale animatorer

Ikke-verbale entusiaster utgjør bare halvparten av atferden som bidrar til den normale samtalen. Andre halvdel er representert av verbale entusiaster: et par ord uttrykt som har en lignende effekt, at n er ikke-verbal handling. Følgende verbale entusiaster informerer samtalepartneren: "Jeg hører, fortsett, snakk videre".

- Ja.
- Ja.
- Høyre.
- Jeg forstår.
- Ja.
- Selvfølgelig.
- Det stemmer.
- Fine.
- Ah...
- O'key.
- Hva mener du!

Tone og intonasjon av de verbale inspirasjonene er avgjørende. Det er nødvendig at ord og handlinger ikke er dømmende, men tvert imot uttrykker interesse, nysgjerrighet og tålmodighet. Hvis tonen din høres fordømmende, trist eller kjedelig, skaper du en barriere for videre samtale og sannsynligvis motvirker samtalepartneren til å fortsette sin melding.

refleksjon

Refleksjon er gjentakelsen av et søkeord eller uttrykk i en høyttalers melding for å oppleve mer informasjon og få en bedre ide om det. Refleksjon fungerer som små gnister som er nesten usynlige for høyttaleren. Således ser lytteren å lage uklare eller ukjente øyeblikk, slik at de glirrer og blir til klare detaljer i meldingen. Refleksjon foregår i to trinn.

1. Gjentagelse av et nøkkelord (eller flere ord) fra mottakerens beskjed (det er nødvendig å snakke med samtalerens ord, og ikke alene). Dette er refleksjonen. Den intonasjon som du uttaler høyttalers ord enda en gang, har en tanke om mistanke. Intonasjonsendring er forskjellig tonehøyde i stemmen din. Under refleksjon stiger det på slutten av en kommentar.

2. Etter at du har svart med en refleksjon, bør du vente tålmodig. Vanligvis svarer avsenderen på refleksjonen og forklarer hva et ukjent ord eller uttrykk betyr. Lyttemannens bemerkning, med et snev av nysgjerrighet, beder høyttaleren om å gi de nødvendige forklaringene. I dette tilfellet trenger mottakeren ikke engang å stille et spørsmål. Dette skaper en rolig og hyggelig atmosfære av kommunikasjon.

For å bruke refleksjon på riktig måte, må du vite når du skal bruke den. Dette gjøres best med følgende problemer.

- Uklart, generell ordlyd. De har lite å si og kan bety mange ting. For eksempel ble du fortalt: "I går var det faktisk et interessant møte." Hvem vet hva det betyr? En slik bemerkning er uklart.
Som lytter bør du reflektere: "Et interessant møte?"

- Uklart, men betydelige uttalelser. De er uklare, men det øverste eller kroppsspråket som uttrykk er uttalt for, antyder at det må være noe viktig bak dem. For eksempel spør du en kollega hvordan møtet gikk, men han, uten å nøle, irriterer og kategoriserer svar: "Bare bra!" Essens til deg
Ikke veldig klart, men den følelsesmessige belastningen er håndgripelig.
Du må reflektere: "Flott?"

- Ukjent ord eller term. Du kan høre et ord som du ikke vet eller tror er uegnet for denne konteksten, for eksempel når samtaleren bruker uklare tekniske termer eller forkortelser. Her er et eksempel når høyttaleren bruker et ukjent uttrykk: "Vi har et nytt MRP-system, men jeg er ikke sikker på at vi får noen fordel av det".
Lytten bruker refleksjon: "MRP system?"
I alle tre situasjonene hjelper refleksjonen adressøren til å klargjøre eller avklare sitt synspunkt. Den interesserte lytteren inspirerer ham til å gi mer informasjon om meldingen. Dermed trenger mottakeren ikke å gjøre umenneskelig innsats for å forstå essensen.

utdypning

Spørsmål kan være både stengt og åpent. På lukket, kan du gi et bestemt svar i ett eller noen få ord. Her er noen eksempler.
-"Har du utarbeidet en rapport?" Svar: "Ja." - "Når skal møtet holdes?" Svar: "Klokken 14:00".
Til tross for det faktum at selv et lukket spørsmål kan følges av en lang tale, innebærer det fortsatt et kortfattet og klart svar. På den annen side spør spørsmålstegneren for informasjon, forklaringer, hans mening og følelsesmessige holdning til dette emnet, som ikke kan uttrykkes i to ord. Åpne spørsmål kan høres ut som dette.
- Hva er dine ideer om å løse dette problemet?
- Hvordan ville du implementere dette nye programmet?
Klarering innebærer å stille spørsmål for å få mer informasjon og for å få en dypere innsikt i meldingen. Som du kan forestille deg, er det basert på åpne spørsmål.

For å effektivisere forsøket i praksis, vær oppmerksom på tipsene beskrevet i følgende artikler. Ved hjelp av verktøy, triks og teknikker får du aktive lytteferdigheter.

7 metoder for aktiv lytting (oppgaver + video)

I dette innlegget legger vi sammen et par ting: En beskrivelse av aktive lytteteknikker (sjekk deg selv, vet du alt og bruker), videoutdrag fra spillefilmer, der aktive lytteteknikker brukes utmerket av ett av tegnene, samt oppgaver til dem.

Alle forstår at aktiv lytning betyr evnen til å lytte og høre den andre personen. Men er alle i stand til å bruke det mesterlig? La oss sjekke.

1. Åpne spørsmål

Ved å stille spørsmål med åpne spørsmål, kan du få så mye informasjon fra klienten som mulig og avklare deres behov. Åpne spørsmål begynner med ordene "hva", "hvordan", "hvorfor", "hva", etc. Dette oppfordrer klienten til å gi detaljerte svar (i motsetning til lukkede spørsmål, som bare kan få et bestemt svar: "ja", "nei").

eksempler

• Hvilke produktegenskaper er viktige for deg?
• Hva mener du når du snakker om.
• Hvorfor er dette viktig for deg?

2. Klarering

Navnet snakker for seg selv - denne teknikken bidrar til å avklare om du forstod informasjonen riktig og avklare detaljene i spørsmålet. Du ber bare klienten om å klargjøre poengene som er viktige for deg.

eksempler

• Fortell oss mer om...
• Kan du avklare hva det betyr for deg...
• Jeg forstår deg riktig, du snakker om...

oppgave

Se denne trailer. Finn episoder som bruker "Refinement" -teknikken.

Aktiv lytting er en kommunikativ teknikk der lytterens rolle er å støtte høyttaleren.

Et åpent spørsmål - et spørsmål som ikke kan besvares "ja" eller "nei", forventes et detaljert svar.

Vedlegg er leverandørreplikater slik at han kan starte en samtale med en kunde.

3. Empati

Empati, eller en refleksjon av følelser - er etablering av kontakt med klienten på et følelsesmessig nivå. Resepsjonen gir deg mulighet til å skape en atmosfære av konfidensiell kommunikasjon og vise respekt for samtalepartnerens følelser.

Hvis du i løpet av en samtale med en klient fanger følelsene dine, tilpasser du til hans følelsesmessige tilstand og enten øker følelsene eller lyser opp dem ved å lede strømmen av samtalen.

eksempler

• Jeg forstår dine følelser og kan hjelpe deg med å løse dette problemet.
• Jeg ser at du er i tvil.
• Det ser ut til at dette er en viktig begivenhet for deg.

oppgave

Se på utdraget fra tegneserien. Bestem den aktive lyttingsteknikken som heltinnen bruker.

4. Parafrase

Parafrasering lar deg bedre forstå ideen til samtalepartneren, avklare informasjon om individuelle problemer, for å oversette samtalen i riktig retning. Mottak er en kort overføring av informasjonen du har hørt fra klienten.

eksempler

• Med andre ord tror du at...
• Mener du
• Det er, du snakker om...

5. ekko

Denne resepsjonen består i en ordentlig repetisjon av setninger som samtalepartneren sa. Det bidrar til å avklare informasjon fra samtalepartneren og å fokusere på de individuelle detaljene i samtalen. Dermed begynner klienten å formulere tankene sine tydeligere, og forenkle oppgaven med å klargjøre behovene.

eksempler

- Har du gule dagbøker?
- Gule dagbøker? Trenger du datert eller ikke?
- Datert.
- Datert er!

oppgave

Se på utdraget fra bang The Big Bang Theory. Vær oppmerksom på øyeblikkene der bruken av teknikken "Echo".

6. Den logiske konsekvensen

Essensen av mottaket i avledningen av en logisk konsekvens av klientens uttalelser. Det ville være bedre hvis du bruker klientens ordlyd når du bygger et uttrykk. Dens formål er den samme som den forrige - for å klargjøre informasjonen og markere detaljene. Resepsjonen kan også brukes som et bunt før du går videre til presentasjonen.

eksempler

• Hvis du skal fortsette fra dine ord, så...
• Jeg forstår deg riktig, du trenger...

"Present eller tap"

Et brettspill vil bidra til å finpusse presentasjonsevnen til et produkt eller en tjeneste.

7. Sammendrag

På slutten av samtalen oppsummerer og oppsummerer du avtalen. Resepsjonen gir deg mulighet til å oppsummere og avklare viktige spørsmål som er reist i samtalen, rette avtaler og gå videre til neste forhandlingsstadium - konklusjonen av transaksjonen.

eksempler

• Oppsummering av møtet vårt, vi kan være enige om...
• Så vi fant ut at følgende kriterier er viktige for deg...
• Oppsummering hva du sa, kan vi konkludere med...

oppgave

I denne trailer viser begge helter en utmerket mesterskap av aktive lytteferdigheter, finn alle triksene for å lede en samtale.

Vær oppmerksom på at hver video bruker "Empathy" -teknikken, følelsesmessig justering.

Dette er ikke tilfeldig, fordi følelser alltid er tilstede i vanlig kommunikasjon mellom mennesker. Vi stoler på de fra hvem vi mottar emosjonell støtte. Derfor, for de som ønsker å vinne over klienten, er denne teknikken svært viktig.

Vellykket salg gjennom aktiv lytting!

Aktiv lyttemetode

Dette er det jeg sa mangler. Jeg vil forsøke å forstå dette, selv om alle disse "nybegynne ting" regelmessig synes meg overflødige og ute av sted. Men fortsatt, kanskje dette er virkelig det du trenger. So.

Aktiv lytning innebærer samspillet mellom alle deltakerne i samtalen, det vil si ikke bare høyttaleren, men også lytteren. Denne teknikken tillater ikke bare å fullt ut assimilere informasjonen som mottas, men hindrer også feilfortolkning av hva som ble sagt og feil under en samtale. Ved hjelp av aktiv lytning kan du lede samtalen i riktig retning og utvikle den.

Slik er det gjort.

Hovedmålet med aktiv lytting er alltid å få så mye omfattende informasjon som mulig. Dette tillater samtalepartnere å løse konflikten eller forhindre det for tidlig, for å gjenopprette ordre i forholdet. Aktiv lytting bidrar til utviklingen av dypere kontakter mellom familiemedlemmer eller lag. En virkelig produktiv samtale krever ikke bare evnen til å uttrykke ens tanker, men også lytteferdigheter. Hvis en person er veldig interessert i samtalen og effektiviteten, forsøker han å lytte så nøye som mulig for å få all nødvendig informasjon. I dette tilfellet er øyekontakt som regel etablert. Dette kalles å lytte til "hele kroppen". Det er et uttrykk for samtalepartnerenes interesse for samtalen, da han prøver å observere utelukkende høyttaleren, dreier hele kroppen mot ham, fokuserer oppmerksomhet på ansiktet.

Teknikken til aktiv lytning uttrykkes nøyaktig i evnen til å oppnå tilstanden av ubetinget aksept, som blir mulig gjennom noen psykologiske manøvrer. For eksempel er det nødvendig å stille emnet klargjøring eller spørsmål som interesserer deg, som vil understreke interessen for hans personlige mening. Blant annet vil det tillate å korrigere samtalen, siden høyttaleren vil forstå hva som interesserer deg og hvorfor. Ikke desto mindre er ikke bare det avklarende spørsmålet eller dens intonasjon viktig, men også lytterens reaksjon på svaret. I psykologi er ekkometoden for eksempel ganske vanlig. Det ligger i det faktum at etter å ha lyttet til taleren eller svaret på et spørsmål, gjentar lytteren flere ord fra samtalepartneren, som reflekterer essensen av det han sa. Denne metoden vektlegger ikke bare høyttalerens oppmerksomhet, men gir deg også mulighet til å avklare om du har forstått den grunnleggende betydningen av informasjonen som er gitt.

Metoden er med andre ord å avklare informasjonen ved å omformulere det som ble sagt. Samtidig bør du ikke forsøke å fullføre setningen i stedet for samtalepartneren din, selv om du er helt sikker på at du fullt ut forstår løpet av hans tanker. I tillegg krever anvendelsen av metoden for aktiv lytting evnen til å vise deltakelse til samtalepartneren, empati. Også viktig er evnen til å stille klare spørsmål som er direkte relatert til emnet for samtalen, som et forsøk på å avklare noe uforståelig i en samtale, vil ikke bare tillate deg å føle deg mer komfortabel og trygg i samtalen, men vil også gi den andre personen tillit til at de lytter nøye.

Obligatoriske prinsipper for aktiv hørsel

- Uvurderlig holdning. Du opprettholder en nøytral positiv stilling og anerkjenner en annen persons rett til å skille seg fra deg og ha en mening. Du søker ikke å være enig med ham eller overbevise ham. Du respekterer hans personlighet og synspunkter.
- Goodwill og høflighet. Du holder deg rolig og unngår kategoriske utsagn. Etablere kontakt og se inn i samtalepartneren med oppmerksomhet og deltakelse, og ikke oppleve. Oppfordre ham til å snakke, men spør ikke for mange spørsmål og ikke forstyrre, selv om han snakker veldig følelsesmessig og lenge. Og ikke haste ham og ikke strebe etter å fylle pause hvis han pause.
- Oppriktighet. Du må virkelig lytte og forstå samtalepartneren din. Hvis du ikke er interessert, og du ty til teknikken for aktiv lytter akkurat slik, kan du ikke bruke det i det hele tatt. Det vil ikke gi noen resultater, du kommer ikke til det punktet, prøver å unravel årsakene til adferd eller humør hos partneren din, og han vil mest sannsynlig bli skuffet og samtalen vil bli bortskjemt. Hvis du er sliten, ikke føler deg bra eller ikke er villig til å ha en alvorlig samtale - utsette samtalen eller bare la personen snakke ut, men ikke erstatte formell aktiv nåværende lytter med formell høflighet. Gjør det samme hvis partneren din ikke er klar til å snakke og unngår å snakke om dine problemer eller følelser.

Her er noen spesielle triks for aktiv lytte:

Mottak nummer 1. Åpne spørsmål

Ved å stille spørsmål med åpne spørsmål, kan du få så mye informasjon fra klienten som mulig og avklare deres behov. Åpne spørsmål begynner med ordene "hva", "hvordan", "hvorfor", "hva", etc. Dette oppfordrer klienten til å gi detaljerte svar (i motsetning til lukkede spørsmål, som bare kan få et bestemt svar: "ja", "nei").

- Hvilke produktegenskaper er viktige for deg?
- Hva mener du når du snakker om.
- Hvorfor er det viktig for deg?

Mottak nummer 2. Forfining

Navnet snakker for seg selv - denne teknikken bidrar til å avklare om du forstod informasjonen riktig og avklare detaljene i spørsmålet. Du ber bare klienten om å avklare punktene som er viktige for deg:

- Fortell oss mer om...
"Kan du klargjøre hva det betyr for deg..."
- Jeg forstår deg riktig, du snakker om...

Mottak nummer 3. Empati

Empati, eller en refleksjon av følelser - er etablering av kontakt med klienten på et følelsesmessig nivå. Resepsjonen gir deg mulighet til å skape en atmosfære av konfidensiell kommunikasjon og vise respekt for samtalepartnerens følelser.
Hvis du i løpet av en samtale med en klient fanger følelsene dine, tilpasser du til hans følelsesmessige tilstand og enten øker følelsene eller lyser opp dem ved å lede strømmen av samtalen.

- Jeg forstår dine følelser og kan hjelpe deg med å løse dette problemet.
- Jeg ser at du tviler.
- Det ser ut til at dette er en viktig begivenhet for deg.

Mottak nummer 4. Parafrase

Parafrasering lar deg bedre forstå ideen til samtalepartneren, avklare informasjon om individuelle problemer, for å oversette samtalen i riktig retning. Mottak er en kort overføring av informasjonen du har hørt fra klienten.

- Med andre ord tror du at...
- Du mener...
- Det er, du snakker om...

Denne resepsjonen består i en ordentlig repetisjon av setninger som samtalepartneren sa. Det bidrar til å avklare informasjon fra samtalepartneren og å fokusere på de individuelle detaljene i samtalen. Dermed begynner klienten å formulere tankene sine tydeligere, og forenkle oppgaven med å klargjøre behovene.

- Har du gule dagbøker?
- Gule dagbøker? Trenger du datert eller ikke?
- Datert.
- Datert er!

Mottak nummer 6. Den logiske konsekvensen

Essensen av mottaket i avledningen av en logisk konsekvens av klientens uttalelser. Det ville være bedre hvis du bruker klientens ordlyd når du bygger et uttrykk. Dens formål er den samme som den forrige - for å klargjøre informasjonen og markere detaljene. Resepsjonen kan også brukes som et bunt før du går videre til presentasjonen.

- Hvis du skal fortsette fra dine ord, så...
- Jeg forstår deg riktig, du trenger...

Mottak nummer 7. Oppsummering

På slutten av samtalen oppsummerer og oppsummerer du avtalen. Resepsjonen gir deg mulighet til å oppsummere og avklare viktige spørsmål som er reist i samtalen, rette avtaler og gå videre til neste forhandlingsstadium - konklusjonen av transaksjonen.

- Oppsummering av møtet vårt, vi kan bli enige om...
- Så vi fant ut at følgende kriterier er viktige for deg...
- Oppsummering hva du sa, kan vi konkludere...

Og nå et spørsmål for deg. Stole du på psykologiske metoder og teknikker i kommunikasjon, i relasjoner, i livet? Eller er det alle "pseudovitenskapelige fasjonable ting" som har et veldig lite og veldig spesifikt forhold til virkeligheten?

Teknikk og metoder for aktiv lytte. psykologi

Mennesket er et sosialt vesen. I løpet av livet vårt samhandler vi kontinuerlig med et stort antall mennesker. Kvaliteten på denne kommunikasjonen vil bestemme karriereveksten, familiens velvære og materielle rikdom hos den enkelte. Det ser ut til at det ikke er noe lettere å kommunisere med andre mennesker, for å motta den nødvendige informasjonen i prosessen og å bruke den i visse situasjoner. Men som praksis viser, for mange mennesker fra fødsel er det vanskelig å kommunisere på noe nivå. I fremtiden fører dette til alvorlige problemer og reduserer livskvaliteten betydelig.

Derfor er det i psykologien blitt utviklet metoder for aktiv lytning, som gjør det mulig å etablere relasjoner ikke bare mellom to personer, men også innenfor en hel sosial gruppe. Nylig er disse teknikkene og teknologien veldig populære, i en alder av høyteknologi, ikke alle har gaven til å forstå samtalepartneren, og søker derfor hjelp fra spesialister. I dagens artikkel vil vi snakke om metodene, teknikkene og teknikkene for aktiv lytting som mange mennesker med hell bruker i sine liv, og noterer seg deres hidtil usete resultater.

Vi forstår terminologien

Konseptet med aktiv lytting er ganske enkelt og komplekst på samme tid. Det innebærer en spesiell kommunikativ ferdighet som forutsetter den semantiske oppfatningen av samtalepartens tale.

Denne metoden viser at alle deltakerne er interessert i samtalen, det gir mulighet til å evaluere ordene og høyttalerens presentasjon riktig, lede samtalen i riktig retning og la kun de mest hyggelige inntrykkene om deg.

I tillegg er prosessen med aktiv lytning alltid rettet mot å skape en tillitsfull atmosfære og et ønske om bedre å forstå, samt å godta stillingen til samtalepartneren din. Denne teknikken brukes aktivt under psykologisk hjelp. Tross alt må en spesialist, for å hjelpe sin klient, fullt ut gå inn i sin stilling og oppleve det samme omfanget av følelser.

Mange psykologer sier at gjennom metoder for aktiv lytning kan du raskt etablere forhold mellom foreldre og barn, samt løse familiekonflikter som lenge har plaget et par. Noen virtuoser bruker denne teknikken på jobben, og de sier at den er ekstremt effektiv.

Litt historie

Sovjetunionen lærte om aktiv lytting fra Julia Gippenreiter, en vellykket praktiserende psykolog som spesialiserer seg på familieproblemer. Hun var den som gjorde oppmerksom på at forståelse, oppfatning og oppmerksomhet er viktig for å løse mange konflikter i familien.

Basert på hennes praksis utviklet hun aktive lytteteknikker som fortsatt er i bruk. Med hjelpen kan du avlaste spenninger om noen få minutter, skape en spesiell tillitssammenheng som bidrar til samtalen. Under samtalen er det nok å bruke flere teknikker og teknikker for å forstå alle dine følgesvenners følelsesmessige opplevelser og komme nærmere ham.

Men følelsesmessig nærhet er grunnlaget for at du kan bygge en sterk familie og bli for barnet ditt, ikke bare en autoritativ forelder, men først og fremst en venn. Derfor kan det hevdes at metodene og teknikkene for aktiv lytting vil være nyttig for alle uten unntak.

utstyr

Hva er hensikten med å lytte til samtalepartneren? Dette spørsmålet kan ikke alltid besvares entydig. Men psykologer sier at målet alltid skal være informasjon. Lytten prøver å trekke ut maksimal informasjon fra samtalen for å kunne evaluere det riktig og komme til en eller annen konklusjon. Resultatet av samtalen er imidlertid ikke alltid avhengig av høyttalerens veltalenhet, evnen til å lytte er en sjelden gave som kan gi uvurderlig nytte til eieren.

Psykologer kan alltid skille den aktive lytteren fra noen andre. De hevder at den berørte personen alltid lytter som om med hele kroppen. Han vender seg til samtalepartneren, opprettholder visuell kontakt med ham, ofte er kroppen tiltet i retning av høyttaleren. Alt dette bestemmes av betingelsene for aktiv lytning, fordi på hjernenivå ser vår hjerne alle disse handlingene som en vilje til å snakke. Personen er avslappende og klar til å formidle oss nøyaktig hva han bryr seg om. Her er aktive lytteteknikker som er nyttige, det er tre av dem:

Mottak "ekko" i teknikken for aktiv lytning brukes ofte. Det består i å gjenta samtalens siste ord, men med forhørlig intonasjon. Det innebærer en avklaring. Det er som om du prøver å innse om du har forstått din motstander riktig. Han føler seg igjen sin betydning og interesse for presentert informasjon.

Parafrasering er også nødvendig for avklaring. Du forteller essensen av det som ble sagt i dine egne ord, og spurte om samtaleren hadde i tankene. Denne teknikken forhindrer misforståelser i samtalen. Hver samtale vil vite at informasjonen overføres og forstås riktig.

Tolkning tjener også til å øke nivået av tillit og forståelse mellom de to samtalerne. Etter den stemmede informasjonen kan lytteren retellere det i sine egne ord og ta en antagelse om den følelsen som høyttaleren har satt inn i den. Dermed er mulige konflikter nivellert, og betydningen av samtalen øker flere ganger.

Viktige elementer i aktiv lytting

Jeg vil gjerne merke til at med all sin tilsynelatende enkelhet er aktiv lytting et ganske komplisert system som krever nøye studie. Det er en flernivåstruktur bestående av flere elementer.

De viktigste av dem anses som ubetinget aksept av samtalepartneren. Bare på denne måten anbefales det å bygge relasjoner med kjære. Av natur er mannen mer tilbøyelig til å snakke, ikke å høre. På denne bakgrunn, alle som vet hvordan å lytte og høre, ser mer fordelaktig ut og har all sjanse for suksess. Ubetinget aksept kan bli representert som en dyp interesse for en annen person, som føler sin betydning og blir mer åpen. Godkjennelse er ofte uttrykt i mange spørsmål som stilles til samtalepartneren. De lar deg lære mye ny informasjon og vise hvor viktig taleren er for deg.

Et annet element i aktiv lytting er ikke-verbale beacons. Periodiske nikker i hodet hans, rister det, beveger seg nærmere samtalepartneren - alt dette får ham til å føle din interesse for samtalen. Noen ganger kan du sette inn interjections for å gjøre det klart at du fortsatt lytter nøye til personen og forstår alt han vil fortelle deg.

Det er også umulig å forestille seg aktiv lytting uten å trenge inn i følelsesmessige tilstanden til partneren din. Empati, uttrykt i enkle ord, øker forståelsesnivået mellom samtalerne. Ikke misbruk setningene. Det er nok bare for å støtte en person, som viser at du deler sine følelser fullt ut i en gitt situasjon.

Tilbakemeldinger verbal kommunikasjon er like viktig i kommunikasjon. Takket være de ledende spørsmålene, vil du motta bekreftelse på at du forstår partneren riktig. Det er ingen tvil i din oppriktighet mellom deg. I tillegg er intervjuet overbevist om at han blir behandlet uten fordom. Ta gjerne kontakt med din partner for å få klarhet. Men fortsett aldri hans tanker, selv når det ser ut til at du vet nøyaktig hva som blir sagt. Utviklingen av tanken skal gå jevnt og det er nødvendig å fullføre den nøyaktig til den som startet. I dette tilfellet viser du respekt, interesse og aksept av samtalepartneren.

Prinsipper for aktiv oppfatning

Noen psykologer holder likestilling mellom aktiv lytte og empati. Til tross for forskjellene i disse konseptene, er det ganske mye felles mellom dem. Tross alt, uten evne til å empati, lese og føle andres følelser, er det umulig å finne gjensidig forståelse og lære ikke bare å lytte, men også å høre en person. Dette gir ham en følelse av verdi og øker selvtillit. Derfor må du ikke glemme de grunnleggende prinsippene for aktiv oppfatning:

• Nøytral posisjon. Uansett hvordan du liker, nekter noen evaluering av informasjonen gitt av samtalepartneren. Bare ved å være rolig og litt fjern fra problemet kan du fortsette samtalen og unngå en mulig konfliktsituasjon. Høyttaleren vil føle at du respekterer hans synspunkter og setter pris på synspunktene som er uttrykt.
• Goodwill. Et slikt underlag skaper et tillitsfullt forhold mellom samtalerne. Under samtalen må du ikke slutte å se på en persons øyne, spør ham ledende spørsmål i en stille stemme som støtter den skapte atmosfæren, og ikke forstyrre selv den lengste talen.
• Oppriktighet. Ikke prøv å bruke aktive lyttemetoder med mindre du virkelig vil forstå en person. Han, som samtalen selv, burde være av interesse for deg. Dårlig humør, irritabilitet og vrede kan være gode grunner til å utsette selv den viktigste samtalen. Ellers vil ingen av teknikkene for aktiv lytting hjelpe deg. Ikke prøv å erstatte oppriktighet med banal høflighet. Den intervjuede vil raskt føle din kulde, og du vil ikke få det ønskede resultatet.

Husk at du kun kan forstå høyttaleren når du føler sin følelsesmessige bakgrunn, men konsentrere seg om de talte ordene. Hvis du tillater deg å helt fordype deg i andres følelser, så sannsynligvis, savner essensen av samtalen.

Aktive lytte teknikker kort

De fleste psykologer anbefaler alle som søker å skaffe seg nye kontakter og ønsker å lykkes i alle sosiale grupper for å mestre teknikkene for aktiv oppfatning av informasjon. I tillegg vil det bidra til å bedre forstå den andre halvdelen og barna.

Aktive lytte teknikker inkluderer:

• break;
• spesifikasjonen;
• utvikling av tanke;
• gjenfortelling;
• melding om oppfatning;
• melding om selvoppfattelse;
• kommentarer på samtalen.

Virtuos besittelse av alle sju teknikker letter i stor grad livet til en person, fordi han vil være i stand til å etablere kontakt med noen samtalepartner. Slike ferdigheter blir sterkt verdsatt i den moderne verden. Derfor, i de etterfølgende delene av artikkelen vil vi gå gjennom hvert element i listen ovenfor detaljert.

pause

Folk undervurderer ofte mulighetene for denne teknikken. Men han gir taleren muligheten til å samle sine tanker, overveie informasjonen og fortsette samtalen med nye detaljer. Tross alt, noen ganger etter å ha tatt en aktiv hørsel, avslører "intervallet" samtaleparten enda mer fullstendig.

Lytt til tvungen stillhet er også nyttig. Det lar deg litt bevege seg bort fra følelsene til din verbale partner og konsentrere deg fullt ut om hans ord.

utdypning

Den vanlige samtalen innebærer mange utelatelser, reservasjoner og underdrivelse. De tenkes av begge sider i en vilkårlig rekkefølge, men med den aktive oppfatningen av en slik ting bør ikke tillates. Tross alt er hovedmålet å trekke ut sannferdig og mest fullstendig informasjon om emnet for samtale, samt å etablere kontakt med en partner.

Derfor utfører raffinementet to funksjoner samtidig:

• forklarer hva som har blitt sagt gjennom direkte dialog;
• lar deg forsiktig omgå de mest akutte og smertefulle problemene.

Dette opprettholder gjensidig forståelse og tillit mellom samtalepartnere.

Tankeutvikling

Noen ganger er høyttaleren så nedsenket i sine følelser at han gradvis mister tråden i samtalen. Mottak "utvikling av tanke" er i diskret retning av samtale i riktig retning. Lytten gjentar ideen som ble uttrykt tidligere, og samtaleren returnerer til den og utvikler den.

gjenfortelling

Denne teknikken kan kalles en slags tilbakemelding. Etter at en stor blokk med tanker uttrykt og følelser stemte, lytter lytteren kort alt han hørte. Høyttaleren vektlegger det viktigste, som i noen tilfeller blir et mellomresultat av samtalen.

Ofte blir fortelling en indikator på forståelse mellom samtalepartnere og interessen til lytteren i samtalen i gang.

Perception melding

Denne teknikken er god når du kommuniserer mellom ektefeller eller foreldre og barn. På slutten av samtalen eller i prosessen rapporterer lytteren inntrykk av at den verbale partneren og samtalen gjorde på ham.

Selvopplevelsesrapport

På kommunikasjonstidspunktet kan lytteren fortelle om hans følelsesmessige reaksjon på bestemte ord fra samtalepartneren. Det kan være enten positivt eller negativt. Imidlertid må reaksjonen kommuniseres i en rolig og vennlig tone.

Merknader om samtalen

Ved avslutningen av samtalen oppsummerer lytteren noen resultater som gir en viss farge og betydning for samtalen. Høyttaleren kan bekrefte eller nekte disse funnene.

Eksempler på aktiv lytte

Hvor kan jeg bruke denne kunnskapen i praksis? Tro meg, du vil definitivt bruke dem, for eksempel i kommunikasjon med barn. En samtale vil alltid være produktiv hvis du kan følge noen av reglene for aktiv lytting:

• se i øynene;
• snakk positivt og rolig
• konsentrere seg fullt ut på samtalen og avskyr andre saker;
• hvert uttrykk skal gjenspeile empati og forståelse.

I noen personlig samhandling kan de teknikker og teknikker som tidligere er beskrevet, uttrykkes i korrekt justerte setninger. For eksempel, følgende alternativer:

• "Jeg forstår deg godt."
• "Jeg hører nøye på deg."
• "Dette er interessant."
• "Hva mener du?".
• "Hvordan skjedde dette?" Og lignende.

Det er umulig å forestille seg omfanget av salget uten bruk av aktive lytteteknikker. De er spesielt relevante i kommunikasjonsprosessen mellom klienten og lederen.

Psykologer mener at evnen til å høre samtalepartnere og spørre ham de riktige spørsmålene kan gjøre underverk. Prøv aktiv lytting i praksis, og kanskje livet ditt blir litt annerledes.