Profesjonell utbrenning

Psykoterapi

Hvis du er plutselig sliten, er det en følelse av hjelpeløshet og frustrasjon, og det ser ut til at du helt feiler, det er ganske mulig at dette er en følelsesmessig utbrenthet. En slik tilstand fører til en følelse av maktløshet, så det er svært vanskelig å løse problemet. Detachement og likegyldighet som oppstår ved utbrenthet kan være en kilde til arbeidsproblemer, true normal kommunikasjon og til og med fysisk helse. Derfor bør du aldri la situasjonen ta kurset, du må kjempe og finne måter ut.

Hva er utbrenthetssyndrom?

CMEA eller burnout syndrom er en tilstand som preges av mental, følelsesmessig og fysisk utmattelse mot bakgrunnen av kronisk stress, som i de fleste tilfeller er forårsaket av arbeid. Ofte lider representanter for yrker knyttet til vanlig kommunikasjon: for eksempel lærere, leger, sosialarbeidere og ansatte i store selskaper med stort personale og høyt ansattebehov.

På grunn av den sterke overspenningen mister en person gradvis interesse for alt. CMEA fører til en nedgang i ytelse og energi, på grunn av dette, oppstår en følelse av hjelpeløshet, resentment og håpløshet. Det ser ut til offeret at han mangler styrken for noe, og han er dømt til meningsløst og kjedelig arbeid.

En av de mest effektive måtene for å hindre CMEA er å legge til side arbeidsproblemer på jobben. Når du går ut døren, kan du til og med symbolisk tørke føttene, for ikke å dra byrden av problemer hjemme.

Selvfølgelig er slike symptomer ikke uvanlige i tilfeller av banal tretthet eller dårlig humør. Hvis vårt arbeid ikke blir verdsatt eller vi må overbelastes, kan vi også føle den måten. Derfor bør man ikke forveksle CMEA med depresjon eller tretthet.

Hvordan lære CMEA?

For ikke å forvirre burnout syndrom med andre lignende forhold, må du vite de tre hovedforskjellene:

En person føler seg følelsesmessig utmattelse og ødeleggelse, han er ikke fornøyd med det arbeidet hun pleide å ha, gir ingenting glede, kolleger og alle menneskene rundt henne irriterer. Dette oversettes til dårlig utførte oppgaver, konstante stridigheter, uvilje til å gå et sted og kommunisere med noen.
Det er en følelse av meningsløshet i arbeidet, ønsket om å jobbe bra er tapt, siden dette "ingen setter pris på allikevel." Gradvis kan denne følelsen spredes til andre områder, for eksempel vil en person ikke lenger passe seg selv, siden han ikke vil bli bedre uansett.
I motsetning til tretthet, går CMEA ikke hvor som helst etter hvile. Etter helgen vil den "utbrente" personen forbli like elendig og sløv, mens den trette vil komme tilbake med styrke.
I motsetning til depresjon, som alltid er basert på frykt og skyld, er utbrenthet basert på sinne og irritabilitet. En person tror ikke at han jobber dårlig eller er uhøflig mot andre, det virker for ham at hele verden er imot ham.

Selv om det i begynnelsen av emosjonell utbrenthet kan virke harmløst, fører det ofte til psykosomatiske sykdommer, nedsatt hukommelse og konsentrasjon. En "brent" person kan ikke bare miste sin jobb, da verdien som en ansatt vil falle kraftig, men også hans familie, som må leve under sitt negative neg.

Utbrent utvikling

For å forenkle diagnosen av utbrenthet, opprettet psykiater fra New York Herbert Freudenberger en spesiell skala. De første trinnene ser ganske ufarlig ut, men det er bedre å starte behandlingen allerede på dette stadiet - jo lengre er det, desto vanskeligere blir det å returnere den normale følelsesmessige bakgrunnen.

Først er det et obsessivt ønske om selvtillit, kanskje å prøve å bevise noe mot andre, rivalisering. Deretter kommer den uforsiktige holdningen til sine egne behov, avvisning av kommunikasjon, sport, underholdning. Deretter - nektet å løse konflikter, noe som fører til forsinkelsen. Over tid slutter personen rett og slett å reagere på problemer i kommunikasjon med familie og / eller venner. Og da kommer tap av følelse som person og personlighet, fortsetter personen å fungere mekanisk, ikke sette innsats og ikke tenke på fremtiden.

Konstant tretthet er et av hovedtrekkene på utbrenthet.

Etter en stund merker personen at han har mistet seg, føler seg en indre tomhet, og oftest etter det kommer depresjon. Etter hvert utvikler emosjonell utbrenthet til det faktum at det bryter ned, blir syk fysisk og mentalt, ofte lent mot selvmordstanker.

Ikke vær redd for å bytte jobb. Noen psykologer mener at dette bør gjøres hvert 4-5 år. Det bringer friskhet og nyhet inn i livet og tillater ikke å "brenne ut".

Den særegne CMEA er at det er lett å gjemme seg. En person kan gå på jobb, se ut som alltid og til og med kommunisere mer eller mindre normalt, skrive feil på tretthet eller sykdom. Ofte vil slektninger finne ut om problemet allerede i sluttfasen, når en person er nesten klar til å si farvel til livet.

Årsakene til utviklingen av CMEA (Video)

Mange moderne psykologer mener at emosjonell utbrenning er en forsvarsmekanisme under forhold med sterke psykotraumatiske effekter. I en slik situasjon, slår kroppen "følelsesmessig" av og holder seg selv. CMEA gjør det mulig å minimere energikostnadene og spare noen kroppssystemer fra unødvendig arbeid: for eksempel nervøs, endokrine, kardiovaskulær. Men over tid blir en slik "bevaringsmodus" for økonomisk og tillater ikke en person å jobbe normalt og kommunisere med andre.

For å forstå årsakene til utbrenthet må vi huske at vårt nervesystem har en grense for ytelsen til visse prosesser: for eksempel kommunikasjon, problemløsing etc. Det er ikke lett å bestemme grensen, siden det ikke bare er individuelt for hver person, men avhenger også av mange indikatorer, for eksempel på kvaliteten på mat og søvn, tilstand av helse og sesong, situasjon i pasientens familie. Men hvis en person overgår det, vil utmattelse følge, noe som til slutt fører til utbrenthet.

Ofte er symptomene på CMEA komplisert av pessimistiske mennesker og lat rundt. Du må få dem til å forstå at du ikke bør høre på dem og hjelpe dem.

Den andre grunnen er mangelen på et konkret resultat. Ofte skjer dette med lærere. De kan gi sitt beste, men de vil ikke forandre noe, barn vil også komme eller ikke komme til skolen, motta dårlige eller gode karakterer, hoppe over klasser og skive. En lignende situasjon kan forekomme hos personer i andre yrker, hvis deres suksess ikke er verdsatt og ikke oppmuntret. Dette fører til devaluering av arbeidskraft, og senere til tap av interesse for det.

Separat er det verdt å huske at en persons personlige kvaliteter spiller en stor rolle i utviklingen av burnout syndrom. Det er folk som ikke blir trette når de skal utføre monotont rutinearbeid i lang tid, men kan ikke aktiveres for å fullføre et presserende prosjekt. Og noen ganger virker det på den andre veien - en person kan kun jobbe med en vellykket og fruktbar jobb i en kort periode, men samtidig legger han seg helt ut og senere ekspanderer han bare ". Det er arbeidere som ikke er i stand til kreative oppgaver, men utøvende. Og det er skapere som trenger en følelse av frihet. Hvis arbeidet ikke samsvarer med personligheten til personen, vil det snart føre til emosjonell utbrenthet.

I de fleste tilfeller er CMEA et resultat av feil arbeidsorganisasjon, ledelsesmessige feil og uforberedt ansatte for deres plikter.

Hvordan forebygge utbrenthet?

CMEA er et problem som er lettere å hindre enn å løse. Derfor er det nødvendig å overvåke tilstanden din og ta tiltak for å forhindre det ved de første tegnene på utbrenthet.

Hvordan ansatte sliter med utbrenthet

Prøv å starte dagen med avslappende ritualer: for eksempel meditere eller gjøre øvelser.
Gå til riktig ernæring, mosjon. Dette vil gi styrke og energi til å løse problemer.
Sett grenser. Hvis det er noe irriterende eller irriterende, bør du prøve å ikke gjøre det, nekte uønskede forespørsler og gjøre det som er veldig viktig.
Daglig hvile fra moderne teknologi. I noen tid må du slå av telefonen og datamaskinen og bare sitte i stillhet.
Bli kreativ, finn en hobby, eller oftere delta på hendelser som ikke har noe å gjøre med arbeid.
Lær å håndtere stress - det vil bidra til å motstå utbrenthet.

Hvis situasjonen ikke er startet, er det ganske mulig å takle uten hjelp av spesialister, men du må innse at det er et problem, og du må jobbe på løsningen seriøst.

Slik gjenoppretter du deg selv

Dessverre, for å forhindre utbrenning er det ikke alltid oppnådd. Ofte forstår en person hva som skjedde da CMEA allerede ødelegger sitt liv. Hvis dette allerede har skjedd, må du konsentrere deg om å returnere den normale følelsesmessige bakgrunnen.

Noen ganger må du gå avstanden for å gjenopprette

Det er tre trinn for å behandle effektene av utbrenthet:

Trinn ett: Sakke ned. Det er nødvendig å redusere profesjonell aktivitet - for eksempel ta en ferie. På fritiden må du hvile, slappe av, glemme arbeid og problemer.
Trinn to: Få støtte. Brenner ut, en person lukker seg vanligvis i seg selv og reduserer kommunikasjonen til et minimum. Dette er en normal reaksjon - han prøver å spare resten av energien. Men du må overmanne deg selv og fortelle dine kjære hva som skjer. Selv om en samtale kan bringe lettelse, og støtte fra kjære mennesker, vil absolutt bidra til å takle stress.
Trinn tre: revidere mål og prioriteringer. Hvis følelsesmessig utbrenthet har skjedd - dette er et alvorlig tegn på at noe i livet er feil. Det er nødvendig å analysere alt og forstå hvorfor dette skjedde. Kanskje du burde endre jobben eller holdningen din til det, eller til og med helt omskjære alt.

Men man bør ikke forvente at umiddelbart etter å ha realisert problemet, kommer løsningen sin. Det kan ta tid, fordi utbrentheten ikke skjedde på en dag. Men hvis du prøver å følge disse enkle tipsene - vil det hende at helsen kommer tilbake.

Emosjonell utbrenthet: hva er det i psykologi

Det velkjente uttrykket "utbrent på jobb" er ikke fiksjon, men et veldig reelt fenomen, som psykologer kaller det emosjonelt utbrenthet (mental burnout syndrom, brennende, profesjonell utbrenthet). Dette er en uavhengig stat (ikke et symptom på en lidelse), karakterisert ved kronisk tretthet, likegyldighet for arbeid, seg selv og andre mennesker, en følelse av tomhet som oppsto mot bakgrunnen av den stadige arbeidsstressen.

Essensen av fenomenet

De første studiene og notatene om nedgangen i mental stabilitet og ytelse, nektet å utføre handlinger i krevende situasjoner forårsaket av langvarig effekt av stress, tilhører den amerikanske psykologen Richard Lazarus og den canadiske doktoren Gans Selye.

Begrepet "forbrenning" og "mental utbrenning" ble introdusert av den amerikanske psykiateren Herbert Freudenberger i 1974. På den tiden beskrev forfatteren alle de ansatte som opplever kronisk stress, fremkalt av rikelig og svært følelsesmessig kommunikasjon med klienter, eller i områder med høyt emosjonelt stress og ansvar.

Samtidig ble bare leger og sosialarbeidere tilordnet slike yrker, men snart ble denne listen mye bredere:

politiet
fengselsvakter
vaktene,
militær
leger,
sosialarbeidere,
politikk
advokater,
ledere
selgere.

Følgelig refererer emosjonell utbrenning til utmattelsen av fysiske, psykologiske (følelsesmessige) og intellektuelle krefter. Og i moderne utsikt er alle yrker i fare, der du må daglig kontakt med mange andre mennesker:

lærere av alle sfærer og utdanningsnivåer;
leger og medisinsk personale;
psykologer og psykiatere;
sosialarbeidere;
veterinærer;
politimyndigheter og straffesystemet;
trenere;
dommerne;
Nødtjenestepersonell;
sikkerhetsvakter;
tollforvaltere;
ledere og agenter;
idrettsutøvere;
operatører;
drivere;
farmasøyter;
kunstnere;
andre yrker som "mannmann".

Burnout struktur

Emosjonell utbrenning omfatter 3 komponenter: emosjonell utmattelse, kynisme og forenkling av prestasjoner (personlig og profesjonell). Vurder hvert element mer detaljert.

Emosjonell utmattelse

evig tretthet;
misnøye;
tomhet i forhold til arbeid og som regel andre områder av livet.

Hvis en voksenes arbeid tar mesteparten av tiden, så er det logisk at det er det grunnleggende grunnlaget for personens holdninger til hele verden. Hvis arbeidet ikke gir mening, forsvinner det i andre områder. Over tid, fullstendig apati og, selvfølgelig, utvikle kynisme.

kynisme

Depersonalisering, eller kynisk holdning til alt som skjer - et annet karakteristisk element av emosjonell utbrenning. Hvis vi snakker om det faktum at utbrenthet er vanlig i sosiale yrker, innebærer cynisme i denne sammenheng:

umoralsk, umenneskelig, likegyldig holdning til kunder;
Overføring av relasjoner fra fagfag til emneobjekt.

Det er nok det å huske de onde kvinnene som sitter i vinduene til offentlige tjenester, legene, som hele tiden en gang og "de ga oppskriften hva annet som trengs." Alt dette er tegn på følelsesmessig utbrenthet, og man kan si hate for work.

Prestasjonsreduksjon

Reduksjon - forenkling (fra vanskelig til enkel). Men det er ikke så mye om en reduksjon i produktiviteten, men om en personlig og profesjonell avskrivning. Spesialisten føler seg ikke kompetent, men føler seg mislykket i fagfeltet. Fra dette reduserte selvtillit.

Modern vurdering av problemet

Selv om det er vanlig å fortsette å vurdere utbrenthet på sosialområdet i utgangspunktet, har vitenskapen vist at det kan skje i ethvert yrke, selv om "person til person" -arbeid forblir den viktigste risikogruppen.

I den moderne utsikten behandles emosjonell utbrenthet som en profesjonell krise i enhver arbeidsaktivitet. Det er knyttet til en persons aktivitet og selvbevissthet, og ikke mellommenneskelige forhold innenfor rammen av arbeidskraft.

Deretter endres komponentene i utbrenningsstrukturen:

utmattelsen av det og gjenstår, men mer risikoen for intrapersonell konflikt og krisen i livets mening;
cynisme gjelder holdninger til aktiviteten selv, dens produkt (kvalitet lider);
Reduksjonen er erstattet av profesjonell effektivitet (utførelsen av arbeidskraft er forenklet).

Tegn på utbrenthet

Profesjonell mental utbrenning gir seg følelsen av:

Den voksende negative holdningen til en person i forhold til arbeidskraft, seg selv og hans kolleger (klienter);
redusere selvtillit (personlig og profesjonell);
følelser av fiasko;
tap av verdi;
formaliteter i forhold til kunder og kollegaer;
grusomhet mot klienter (kolleger), som først manifesterer seg i indre irritasjon, fiendtlighet, latent aggresjon, men gradvis kommer ut av umoralske handlinger og åpen aggresjon.

Det ledende symptomet er en følelse av utmattelse, som først gjør seg selv trøtt, forverret helse (hyppig sykdom eller temperaturstigninger er mulige), men gradvis utmattelse forårsaker angst og spenning i hele kroppen og gjør seg følt på flere måter:

somatikk (svakhet, lav immunitet, søvnforstyrrelser, avføringssvikt, hodepine, andre individuelle reaksjoner);
psyke (irritabilitet og apati, tap av begjær, interesser og behov, manglende evne til å glede seg);
det høyeste nivået, eller noetisk (devaluering av seg selv og verden, unngår kommunikasjon, arbeid, virkelighet).

Den lange innflytelsen av disse følelsene gir en generell deprimert følelsesmessig bakgrunn. Så begynner han å diktere livets regler (oppfatningen av verden og seg selv). En person blir overhalet av en eksistensiell (mental) krise og tomhet (frustrasjon). Som et ugress vokser en følelse av meningsløsthet: fra jobben kryper det til liv, fritid, familie, personlig liv.

Som et resultat, hvis du ikke retter staten, vil personen gå tapt og kastes overbord. Det vil eksistere, komplekser, syndromer og nevroser vokser. Ofte bli med i avviket. For ikke å bringe situasjonen til en slik topp, er det viktig å identifisere burnout-syndromet i tide og takle tilpasningen og videre forebygging.

Joseph Greenberg utviklet en teori om utvikling av utbrenthet på alvorlighetsgraden av symptomer. Bare 5 faser:

"Bryllupsreise". Uansett hvor stressende arbeidet er, drives personen av entusiasme. Men jo lenger en person jobber under slike forhold, jo lavere blir hans energiforsyning. Gradvis forsvinner interessen og sikringen.
"Mangel på drivstoff." De første tegn på utmattelse vises: apati, tretthet, søvnforstyrrelser. Hvis det ikke er noen ekstra insentiver og motiver, så mister personen helt raskt interessen for arbeidet. Redusert effektivitet og produktivitet, det er brudd på disiplinen eller manglende utførelse av oppgaver. Hvis det er flere insentiver, vil personen fortsette å jobbe med samme produktivitet, men internt vil det slå på hans velvære og helse.
"Kroniske symptomer." Irritabilitet, bitterhet, depresjon, tretthet, ømhet - konsekvensene av workaholism og stressende arbeid. Ofte føles en person på dette stadiet som "i et bur" og lider av mangel på tid og energi.
"Crisis". Misnøye med seg selv og livet øker (som resten av symptomene), helse svekkes merkbart, sykdommer oppstår som begrenser ytelsen.
"Bryter gjennom veggen." Mange problemer oppstår i brennerenes liv på ulike felt, og sykdommer som er livstruende oppstår ofte. Hvis en person bevisst ikke kan forlate arbeidet som dreper ham, så vil det underbevisste gjøre det slik at han ikke kan fungere fysisk der.

T. I. Ronginskaya, som viet mye forskning på spørsmålet om utbrenthet, identifiserte 6 faser av symptomutvikling:

Føler seg trøtt og søvnløshet med overdreven aktivitet som går foran dem og en følelse av uunnværlighet på jobben.
Redusere egen deltakelse i relasjoner med kolleger og kunder med økte krav til andre.
Tegn på depresjon eller aggresjon.
Destruktive og merkbare endringer i tenkning (reduksjon i konsentrasjon og minne, tenkets stivhet, fantasiens svakhet), motivasjon (mangel på initiativ), følelser (unngåelse og passivitet).
Eventuelle psykosomatiske manifestasjoner og avhengighet (avhengighet).
Fortvilelse og skuffelse i livet, en følelse av hjelpeløshet.

Psykolog Victor Boyko betraktet symptomene i 3 faser: spenning, motstand, utmattelse.

På scenen av nervespenning opplever man traumatiske situasjoner, misnøye med seg selv, en følelse av "celle", angst og depresjon.
På motstandsstadiet er det utilstrekkelig selektiv følelsesmessig respons (følelsen som respektløshet), emosjonell og moralsk forvirring, utvidelse av følelsesmessige besparelser (en person er tilbakeholdt i følelser, ikke bare på jobben, men også hjemme), reduksjon (unngås av plikter som krever høy følelsesmessig engasjement).
Depletion manifesteres av en følelse av følelsesmessig mangel (personen selv føler seg ikke i stand til å empati, går inn i en persons stilling), fullfører emosjonell likegyldighet (ikke skade enten positive eller negative hendelser), svekkelse mental og fysisk helse, psykosomatikk og depersonalisering.

Transformasjon til en "robot" er det farligste og levende symptom på utbrenthet, det er også et tegn på profesjonelle personlighetsdeformasjoner. Og dette er ikke engang et brudd, men en forsvarsmekanisme av psyken førte til absurditetens poeng.

V. V. Boyko utviklet også en metode for diagnostisering av emosjonell utbrenning, som ligner denne prosessklassifisering. Men mer om dette, les artikkelen "Profesjonell emosjonell utbrenthet - anbefalingene fra en psykolog."

Typer av utbrenthet

Det er 4 typer utbrenthet i strukturen: enkeltfaktor, tofaktor, trefaktor, firefaktor.

Enkeltfaktorutbrenning

Hovedfaktoren er utmattelse (følelsesmessig, kognitiv, fysisk). De resterende komponentene (depersonalisering og reduksjon) er konsekvensen. Alle yrker, og ikke bare sosiale, er gjenstand for denne typen utbrenthet.

Tofaktorutbrenning

Effekten utøves av utmattelse (affektiv faktor) og depersonalisering (attributiv faktor). Denne typen er særegent for sosiale yrker, men ikke nødvendigvis (hvis depersonalisering skjer i forhold til personen selv, og ikke andre).

Trefaktorutbrenning

Alle tre faktorene (utmattelse, depersonalisering, avskrivninger) har innvirkning. Depletion manifesteres av en redusert emosjonell bakgrunn, et flertall av kontakter eller likegyldighet. Depersonalisering kan manifestere seg på to måter: avhengighet i et forhold eller negativitet og kynisme. Avskrivninger gjenspeiles enten i faglig selvtillit eller i personlig selvtillit. Denne type utbrenthet er særegent for sosial yrke.

Firefaktorutbrenning

Med denne typen av hvilken som helst faktor (utmattelse, depersonalisering, reduksjon) er delt inn i to flere. For eksempel oppstår avskrivningen av gjenstanden for arbeidskraft og kunder umiddelbart.

etterord

Psykisk utbrenthet er en lang prosess, i begynnelsen som en person forsøker å "klemme ut hele saften" for å finne nye ressurser. Men faktisk kommer bare irritasjon, misnøye, angst, frustrasjon, depresjon og deretter utmattelse, depersonalisering og reduksjon.

Interessant, ikke bare personlighetstrekk påvirker utviklingen av utbrenthet, men utbrenthet forårsaker endringer i personligheten. På grunn av den adaptive, men forskjellig fra de sosiale normer for oppførsel av en utbrent person, oppstår profesjonelle deformasjoner. Dette er en variant av selvoppretthet av individet, oppløsningen av den eksisterende motsetningen. Profesjonell deformasjon - resultatet av omstruktureringen av den indre verden av individet og fremveksten av svulster.

zapping

BEGREPET PROFESSIONELL FORBRUK

Begrepet "emosjonell utbrenning" ble introdusert av den amerikanske psykiateren H.J. Freudenberg i 1974 for å karakterisere den psykologiske tilstanden til friske mennesker som er i intensiv og nært kommunikasjon med klienter og pasienter i en følelsesmessig belastet atmosfære når de gir faglig assistanse.

"Burnout er et psykologisk begrep som angir et symptomkompleks av konsekvensene av langvarig arbeidsstress og bestemte typer faglig krise," M. Burish [16].

Ifølge A.M. Richardson viste dataene i moderne studier tydelig at emosjonell utbrenning skiller seg fra andre former for stress, at det ikke bare er et "svakt" synonym for den mer veletablerte notasjonen av disse symptomene.

Noen av forfatterne, inkludert M. King, protesterte mot begrepet "utbrenthet" på grunn av sin vaghet og overlapping med tilhørende konsepter, for eksempel posttraumatisk stresslidelse, depresjon eller "depresjon" (i en mer korrekt psykiatrisk betegnelse - dysthymia) eller som L. Morrow betraktet ham som en "merkelig psykiatrisk kimær."

Andre etablerte koblinger med eksisterende modeller, for eksempel S. E. Hobfol, J. Freedy med teorien om generell stress, S. T. Mier med lært hjelpeløshet og Adler med psykodynamikken til hjelpeløshet og representanter for hjelpende yrker, Bandura med modellen for selvsikkerhet og kompetanse, og D. H. Malan med tvangsmessig hjelp i "hjelpeprofins syndrom" [16].

De siste årene, i Russland og i utviklede land, snakker de i økende grad ikke bare om yrkesstress, men også om syndromet for profesjonell forbrenning eller utbrenning av arbeidere (begrepet "profesjonell utbrenning" vil bli brukt som den mest hensiktsmessige).

Begrepet "profesjonell utbrenning" dukket opp relativt nylig i russisk litteratur, selv om dette fenomenet har blitt avslørt i utlandet og har blitt studert aktivt i kvartalet (Maslach, Yackson, Jones, Freidenberger, etc.)

Profesjonell utbrenthet er et syndrom som utvikler seg mot bakgrunnen av kronisk stress og fører til utarmingen av en arbeidspersons følelsesmessige og personlige ressurser.

Analyse av arbeidet hos innenlandske og utenlandske psykologer viser at det for øyeblikket ikke er noe synspunkt på betegnelsen, naturen og innholdet i dette fenomenet. Noen forskere bruker begrepet "burnout" (N.V. Andrushchenko, 2003; V.V. Boyko, 1996; S. Ievleva, 2003; M. M. Skugarevskaya, 2002; E.G. Chugina, 2003; T. Shatalova, 2003; 2003, og andre.), Noen forskere refererer til begrepet "forbrenning" (VN Kosyrev, 2003; OV Krapivina, 2003; I.N. Mokhovikov, 1999; E.S. Romanova, 2001; T. V. Formanyuk, 1994). Mange forskere skiller ikke fra de ovennevnte begrepene, mens den første karakteriserer varigheten, kontinuiteten, gradvis dannelse av fenomenet, den andre indikerer den korte varigheten, fullstendigheten og irreversibiliteten til denne prosessen. Definisjoner som avslører dette konseptet er også forskjellige; "Mental" (som dekker alle aspekter av mental aktivitet), "følelsesmessig" (knyttet hovedsakelig til følelses- og følelsesfeltet), "profesjonell" (sistnevnte indikerer sin tilknytning til faglige aktiviteter).

Profesjonelt utbrenthetssyndrom er den farligste yrkessykdommen til de som jobber med mennesker: lærere, sosialarbeidere, psykologer, ledere, leger, journalister, forretningsmenn og politikere - alt som er umulig uten kommunikasjon. Det er ingen tilfeldighet at den første forskeren av dette fenomenet Christina Maslach kalte sin bok: "Emosjonell Forbrenning er et gebyr for sympati",

Profesjonell utbrenning oppstår som følge av intern akkumulering av negative følelser uten tilsvarende "utslipp" eller "utgivelse" fra dem. Det fører til utarming av menneskelige følelsesmessige og personlige ressurser. Fra perspektivet av stressbegrepet (G, Selye) er profesjonell utbrenthet nød eller tredje fase av det generelle tilpasningssyndromet - utryddelsesstadiet.

I 1981 foreslo A. Morrow et lyst følelsesmessig bilde, som etter hans mening antyder den interne tilstanden til en medarbeider som har problemer med profesjonell utbrenthet: "Lukten av å brenne psykologiske ledninger."

HJ Freudenberg beskriver de som "brenner ut" som følger: De er sympatiske, humane, myke, entusiastiske, folk-sentrerte idealister og samtidig ustabile, innadvendte, fanatiske og lett i solidaritet. (67) E. Maher kompletterer denne listen med autoritarianisme, lav empati.

I 1981 ble arbeidet til amerikanske psykologer K. Maslach, S. E. Jackson, publisert, der muligheten for mental utbrenning er begrenset til representanter for kommunikative yrker. Samme forfattere utviklet MBI spørreskjemaet. I samsvar med deres tilnærming er mentalt utbrenthetssyndrom en tredimensjonal konstruksjon som inkluderer emosjonell utmattelse; depersonalisering (tendensen til å utvikle en negativ holdning til kunder); Reduksjonen av personlige prestasjoner manifesteres enten i tendensen til å vurdere seg selv profesjonelt, eller i reduksjon av ens egen verdighet, begrense ens evner og ansvar overfor andre, frasigne ansvar og skifte det til andre [14.445].

Japanske forskere mener at definisjonen av emosjonell utbrenthet til trefaktormodellen K. Maslach skal legges til den fjerde faktoren "Engasjement" (avhengighet, engasjement), som preges av hodepine, søvnforstyrrelser, irritabilitet og tilstedeværelse av kjemiske avhengigheter (alkoholisme, røyking) [16 ].

De fleste eksperter anerkjenner behovet for å ta hensyn til nøyaktig de tre komponentene for å bestemme tilstedeværelsen og graden av "utbrenthet". Samtidig er bidragene til hver av faktorene forskjellige (for eksempel bringer utelukkelsen av faktoren "reduksjon av personlige prestasjoner" syndromet av emosjonell utbrenthet til depresjon) [16].

I dag er tre modeller av "emosjonell utbrenning" og de tilsvarende metodene for evalueringen kjent. Ifølge den første modellen er "utbrenthet" en tilstand av fysisk og mental utmattelse forårsaket av et lengre opphold i følelsesmessig mettede situasjoner. Denne tolkningen er nær fortolkningen av "burnout" som et syndrom av "kronisk tretthet". Den andre modellen representerer "utbrenning" som en todimensjonal konstruksjon bestående av (følelsesmessig utmattelse og depersonalisering (S. Meyer, 1983).

Den vanligste er en tre-komponent modell av "burnout" av amerikanske forskere K. Maslach og S. Jackson (1986). I henhold til denne modellen forstås "utbrenthet" som et syndrom av følelsesmessig utmattelse, depersonalisering og reduksjon av personlige prestasjoner. Emosjonell utmattelse regnes som hovedkomponent i emosjonell utbrenning og manifesterer seg i redusert emosjonell bakgrunn, likegyldighet og følelsesmessig glut. Den andre komponenten av depersonalisering er manifestert i deformasjon av relasjoner med andre mennesker. I noen tilfeller kan dette være en økning i avhengighet av andre, i andre tilfeller - en økning i negativitet og kynisme mot mottakere (pasienter, klienter og andre). Den tredje komponenten av "utbrenning" - reduksjonen av personlige prestasjoner - kan manifestere seg enten i en negativ vurdering av selvtillit, deres faglige prestasjoner og suksesser, negativitet med hensyn til tjenestens prestasjoner og muligheter, eller i reduksjon av ansvar overfor andre og begrensning av deres evner.

Tre aspekter av utbrenthet.

Den første er en nedgang i selvtillit.

Som et resultat føler slike "utbrente" arbeidere hjelpeløshet og apati. Over tid kan dette bli aggresjon og fortvilelse.

Personer som lider av følelsesmessig utbrenthet er ikke i stand til å få normal kontakt med kundene. Objekt-objekt relasjoner dominerer.

Den tredje er emosjonell utmattelse, somatisering.

Tretthet, apati og depresjon som følge av følelsesmessig brenning fører til alvorlige fysiske plager - gastritt, migrene, høyt blodtrykk, kronisk tretthetssyndrom, etc.

Symptomer på utbrenthet

FØRSTE GRUPPE: psykofysiske symptomer

Følelsen av konstant trøtthet, ikke bare om natten, men om morgenen, rett etter å ha våknet (kronisk utmattelses symptom);

følelse av følelsesmessig og fysisk utmattelse;

reduksjon i følsomhet og reaktivitet på grunn av endringer i det ytre miljøet (mangel på nysgjerrighet reaksjon på nyhetsfaktoren eller frykt reaksjon på en farlig situasjon);

generell asteni (svakhet, nedsatt aktivitet og energi, forverring av blodbiokjemi og hormonelle parametere);

hyppige, gratis hovedpine;

vedvarende gastrointestinale sykdommer;

plutselig tap eller skarp vektøkning;

total eller delvis søvnløshet;

konstant hemmet, døsig tilstand og lyst til å sove hele dagen;

kortpustethet eller pusteproblemer under fysisk eller følelsesmessig stress;

En markert reduksjon i ekstern og intern sensorisk følsomhet: sløret syn, hørsel, lukt og berøring, tap av indre, kroppslige opplevelser.

ANDRE GRUPPE: sosiale og psykologiske symptomer

Likegyldighet, kjedsomhet, passivitet og depresjon (senket følelsesmessig tone, følelse av depresjon);

irritabilitet for mindre, mindre hendelser

hyppige nervøse sammenbrudd (flamme av sinne eller umotivert avslag å kommunisere, abstinens);

konstant erfaring med negative følelser som det ikke er grunn til i den eksterne situasjonen (skyld, vrede, skam, mistanke, stivhet);

følelse av bevisstløs angst og økt angst (følelsen av at "noe ikke er riktig");

en følelse av hyperansvar og en konstant følelse av frykt for at "det vil ikke fungere" eller "jeg vil ikke klare";

generelle negative installasjon på livet og karrieremuligheter (som "uansett hvor hardt du prøver, det fortsatt virker ikke").

TREDJE GRUPPE: Atferdssymptomer.

Følelsen av at arbeidet blir vanskeligere og vanskeligere, og gjør det vanskeligere og vanskeligere;

ansatt endrer merkbart arbeidsmodus (øker eller forkorter arbeidstiden);

stadig, unødvendig, tar arbeid hjemme, men gjør det ikke hjemme;

hodet er vanskelig å ta beslutninger;

følelse av verdiløshet, mangel på tillit til forbedring, reduksjon av entusiasme for arbeid, likegyldighet til resultater;

manglende evne til å oppfylle viktige prioriterte oppgaver og "sette seg fast" på små detaljer, ikke oppfylle tjenestekravene til å tilbringe mesteparten av arbeidstiden på lite forstått eller ikke bevisst utføre automatiske og grunnleggende handlinger;

avstand fra ansatte og kunder, økende utilstrekkelig kritikk;

alkoholmisbruk, en kraftig økning i sigaretter røkt per dag, bruk av rusmidler.

De vanligste årsakene til profesjonell utbrenthet:

- spenninger og konflikter i fagmiljøet, mangel på støtte fra kollegaer;

- mangel på forhold for selvuttrykk, eksperimentering og innovasjoner;

- monotoni og manglende evne til kreativt å nærme seg arbeidet som gjøres;

- investere i arbeidet med store personlige ressurser med utilstrekkelig anerkjennelse og mangel på positiv vurdering;

- arbeid uten potensial, manglende evne til å bygge en profesjonell karriere;

- umotiverte studenter, hvor resultatene er "usynlige";

- uløste personlige konflikter.

Ifølge N.V. Klyueva er en av de viktige faktorene som blokkerer intensiveringen av "burnout syndromet" vedtakelsen av personlig ansvar for hva som skjer. Hvis en lærer beskylder omgivelsene for alt som skjer, øker følelsen av maktløshed og håpløshet bare. Analyse av forskning og publikasjoner om problemet med profesjonell utbrenning gjør det mulig å identifisere tre grupper av faktorer som spiller en viktig rolle i profesjonell utbrenning og bestemme dens forekomst (VV Andrushchenko, 2003; EP Ilyin, 1998; K. Kondo, 1991; V.N Kosyrev, 2003: OV Krapivina, 2003; K. Maslach, 1982; A. Pines, 1982; MM Skugarevskaya, 2002; EG Chugina, 2003, etc.): personlig, rollespill og organisatorisk (for K. Kondo, henholdsvis: individuell, sosial, arbeidsmiljø og arbeidsmiljø) [42,60].

Personlighet faktor. Individuelle forskjeller i tilbøyelighet til oppstart og utvikling av emosjonell utbrenning ble først vurdert av N.A. Aminov (1988). Han oppdaget forbindelsen mellom individuelle forskjeller med de typologiske egenskapene til nervesystemet (svakhet, labilitet, aktivering av nerveprosesser) i toleranse for utvikling av utbrenthet. V. V. Boyko peker på følgende personlige faktorer som bidrar til utviklingen av følelsesmessig utbrenthetssyndrom: en tendens til følelsesmessig kulde, en tendens til å intenst oppleve negative forhold i faglige aktiviteter, en svak motivasjon for følelsesmessig avkastning i profesjonelle aktiviteter.

I forbindelse med utviklingen av "forbrenning" for K. Kondo er det viktigste i en person hva som er stress og hvor stressfulle situasjoner er løst. De mest sårbare er de som svarer på stress på type "A": aggressivt, i rivalitet, til enhver pris. Stressfaktoren forårsaker i dem en følelse av depresjon, despondency på grunn av manglende realisering av hva de ønsket å oppnå [42,61].

K. Kondo refererer også til de som "brenner ut" som arbeidsledere de som bestemte seg for å tilegne seg kunnskapen om kun arbeidsmål, som fant sitt yrke i arbeid før de selvglemte.

Det er profesjonelle, personlige påkjenninger av ansvar. Arbeidsstress kan inkludere innføring i et nytt fagmiljø, situasjoner for innovasjon og konflikt i dette området, situasjoner med endring av yrkeskrav, interne kriser, faglig vekst og karriere. Dermed kan situasjoner av innovasjoner og konflikter i fagområdet bidra til utseendet av stressende manifestasjoner i en person: hjelpeløshet, følelsesmessig spenning, redusert effektivitet og selvkritisk nivå.

Overvinne stress innebærer tre hovedfaktorer: kognitiv, emosjonell, atferdsmessig. Det er individuelle forskjeller i hvilken av sfærene til psyken vil være mest sårbare under langvarig høy spenning. Valget av "målet" bestemmes av situasjonsfaktorer og personlige egenskaper. Med alvorlig stress er det: obsessive tanker eller bilder (kognitiv sfære); jamming, besettelse av følelser (følelsesmessig sfære); obsessive ambisjoner, handlinger, ritualer (adferdssfære); brudd på sosiale bånd og sosial psykisk sosial tilpasning (sosio-psykologisk sfære).

Ofte er reaksjonen på vanskelighetene mest uttalt i den emosjonelle sfæren. Det er ikke sjelden det viktigste "målet" for stress, men hovedressursen for å takle stress kan finnes i andre områder av psyken. En viktig rolle her spilles av å bygge mer harmoniske følelsesmessige relasjoner. Søket etter en slik sfære, dens aktivering utgjør den viktigste oppgaven med psykologisk støtte for å overvinne livsvansker. Hvis vanskelighetene overfor en person ikke overskrider sitt potensial for psykologisk stabilitet, overvinne dem øker fleksibiliteten til tilpasningsprosesser, utvider rekkevidden av vanskelige livssituasjoner, beriker opplevelsen av manifestasjon av sin aktivitet.

Den viktigste betingelsen for å beskytte en person mot psykisk stress er en livsstil, spesielt et verdisystem.

LI Antsiferova foreslår følgende klassifisering av typer oppførsel i stressende situasjoner:

1) eksternaliteter unngår vanskelige situasjoner, klandrer andre mennesker for deres vanskeligheter, lavpresterende motivasjon, lyst til å adlyde andre;

2) interner - de foretrekker en konstruktiv strategi for å takle vanskeligheter, forsøker å se sin kilde i seg selv, er trygg på sine evner, utmerker seg av høyt ansvar og motstand mot stress, noe som er sett på som en insentiv for utviklingen av deres evner, denne typen er dannet i barndommen med et objekt å etterligne foreldre uavhengighet i å løse livsproblemer.

Skriver en tilstrekkelig strategi i stressituasjoner bestemmes av kraft, mobilitet, stabilitet av nerveprosesser [30.126].

Rollfaktor realisert i rolleflertydighet, mangel på klarhet i stillingsbeskrivelser og plikter, mangel på integrering av innsats, inkonsekvens av handlinger (K. Kondo, 1991; X. Kyuinarpuu, 1984; TV Formanyuk, 1994).

Studier har vist at utviklingen av utbrenthet er signifikant påvirket av rollekonflikten og rollens tvetydighet (X. Kyunarpuu), samt faglige situasjoner der fellesaksjoner av ansatte i stor grad ikke er koordinert. Det er ingen integrering av innsats, men det er konkurranse (K. Kondo). Men et godt koordinert, koordinert kollektivt arbeid i en situasjon med distribuert ansvar, beskytter en ansatt i den sosialpsykologiske tjenesten mot å utvikle følelsesmessig burnout-syndrom, til tross for at arbeidsbelastningen kan være betydelig høyere.

Personlig oppførsel i samsvar med kravene i fagmiljøet, fremme mental helse og faglig vekst, definerer tre hovedområder:

1. Profesjonell aktivitet uttrykt i kategoriene av aktivitetens subjektive verdi, faglige krav, beredskap for energikostnader, strever for fullkommenhet i oppgavens oppgaver, samt evnen til å opprettholde avstand mellom de personlige og faglige områdene.

2. Strategier for å overvinne problematiske situasjoner, presentert som en tendens til å nekte å videreføre faglige oppgaver; aktive håndteringsstrategier samt intern balanse. Disse tegnene reflekterer to forskjellige måter å opptre i en vanskelig situasjon: aktiv problemløsing eller unngå dem.

Ifølge begrepet Antonovsky, følelse av sammenheng på grunn av den positive vurderingen av sine evner i et problem situasjon, til utvikling av en effektiv strategi overvinne den, positive holdninger, og dermed skape grunnlag for profesjonell selvrealisering.

3. Følelsesmessig stemning for profesjonell aktivitet, uttrykk som er en følelse av sosial støtte, profesjonell suksess og livtilfredshet [34,87].

Burnout-syndromet vurderes av K. Kondo som følge av produksjonsspenninger, som en prosess for dårlig tilpasning til arbeidsplassen eller faglige oppgaver. Samtidig er den viktigste forutsetningen for "utbrenthet" varighet og overdreven arbeidsbelastning i situasjoner med intense mellommenneskelige forhold. Den figurative fortolkningen som er gitt til dem, tilsvarer dette: "De som jobber lidenskapelig med spesiell interesse, er gjenstand for brenning; hjelper andre i lang tid, begynner de å bli frustrert fordi de ikke klarer å oppnå den effekten de forventet. " Dette arbeidet er ledsaget av store tap av psykisk energi, som fører til psykosomatisk tretthet og emosjonell utmattelse og som et resultat - angst, irritasjon, sinne, lav selvfølelse på bakgrunn av hjertebank, kortpustethet, gastrointestinale forstyrrelser, hodepine, lavt blodtrykk, søvnforstyrrelser, samt familieproblemer. Slike inkludering av stressfaktorer i forhold til emosjonell utbrenning økte betydelig utvalg av relevante yrker [42,60].

Mange forskere forsøker å oppdage en sammenheng mellom stressfaktorer på arbeidsplassen og utbrenthetssymptomer. Signifikante korrelasjoner ble funnet mellom total (kumulativ) utbrentningsindikator og jobbkarakteristikker (betydningen av problemet, produktiviteten og intensjonene for å endre jobber); mellom depersonalisering og fravær (indiscipline), dårlige forhold med familie og venner; mellom emosjonell utmattelse og psykosomatiske sykdommer; mellom personlige prestasjoner og holdninger til faglige oppgaver, betydningen av arbeidet [16].

En følelse av selvverdighet på arbeidsplassen, muligheten for profesjonell utvikling, autonomi og styringsnivået av ledelsen (And Pan, 1982) er dermed betydelige forhold for fremveksten og utviklingen av profesjonell utbrenthet. Hvis en spesialist føler seg viktig for sin aktivitet, blir han ganske uskadelig for følelsesmessig brenning. Hvis arbeidet ser ubetydelig ut i egne øyne, utvikler syndromet raskere. Utilfredshet med profesjonell vekst, overdreven avhengighet av andres meninger og mangel på selvstendighet og uavhengighet bidrar også til utviklingen.

Organisatoriske faktorer, fokuserer på aspekter ved arbeidsmiljøet: innholdet i arbeidet mange timer, monotonien og ensartethet, vanskelig å måle innhold, mangelfull styring av innholdet i arbeidet, ulikhet arbeidsmengde form av sin ytelse, fravær av faglige utviklingsmuligheter (Kondo, 1991; VI Kovalchuk, 2000; TV Formanyuk, 1994).

Administrasjonen kan redusere utviklingen av "burnout" dersom den gir ansatte mulighet for profesjonell vekst, organiserer støttende sosiale og andre positive aspekter som øker motivasjonen. Administrasjonen kan også klart tildele ansvar ved å vurdere jobbbeskrivelser. Ledelsen kan organisere sunne ansattes relasjoner. A. Pines etablerte forbindelsen med emosjonell utbrenthet med en følelse av selvbetydning på arbeidsplassen, med faglig fremgang, autonomi og kontrollnivå av lederen.

Hovedkomponentene i organisasjonsfaktorer:

1. Arbeidsforhold - hovedvekten i studiet av disse faktorene ble gjort på tidsparametrene for aktiviteten og mengden arbeid. Økt arbeidsbelastning stimulerer utviklingen av emosjonell utbrenning. Bryter i arbeid har en positiv effekt og reduserer nivået av emosjonell utbrenning, men denne effekten er midlertidig. Nivået på følelsesmessig utbrenthet øker delvis tre dager etter at du har kommet tilbake til arbeid og er fullstendig restaurert etter tre uker.

2. Arbeidsinnhold - Denne gruppen inneholder kvantitative og kvalitative aspekter ved å jobbe med pasienter: antall, hyppighet av deres tjeneste, graden av kontaktdybde.

3.Sosial-psykologiske faktorer - relasjoner i organisasjonen, både vertikalt og horisontalt.

Som VI Kovalchuk, risikoen for profesjonelle utbrenthet øker i tilfeller av ensformig arbeid, arbeidet med å sette inn store personlige ressurser over mangelen på anerkjennelse og positiv evaluering, streng regulering av arbeidstid, jobbe med umotiverte klienter, er det vanskelig å håndfaste resultater av arbeids spenninger og konflikter i faglig miljø, mangel på støtte fra kollegaer, mangel på forhold til selvutfoldelse av den enkelte på jobb, når eksperimentet ikke oppfordres sjon og innovasjon, arbeide uten muligheter for videre opplæring og faglig utvikling, uløste personlige konflikter [19.223].

Fordelingen av ansvar og kollegialitet i arbeidet begrenser utviklingen av utbrenthetssyndrom. Fremveksten av utbrenthetssyndrom bidrar til tilstedeværelsen av rollekonflikt og usikkerhet i aktiviteten.

I litteraturen tildele en annen faktor som forårsaker utbrenthet - tilstedeværelsen av et psykologisk vanskelig kontingent, som må forholde seg til en profesjonell innen kommunikasjon (alvorlige tilfeller, konflikt kjøpere, "vanskelige" tenåringer) [16].

Arbeidsforholdene til lærere har noen spesifisitet som kan være signifikant for dannelsen av et burnout-syndrom.

Dermed det faktum at den gjennomsnittlige arbeidsuken av lærere, ifølge estimater L.F.Kolesnikova, 52 timer, mye høyere enn det (40 timer), som er etablert i landet, kan bli oppfattet som en normalsituasjon for læreren, men når sammenligning med andre yrker kan virke støtende, dvs. emosiogen faktor. I tillegg har feminiseringen av lærerens yrke en rekke negative aspekter. Blant dem økte i sammenligning med menn - tre ganger, ifølge T.N.Egorova, forekomsten av psykisk lidelse, høy "stress" forårsaket av husholdningsforstyrrelser på grunn av ikke mindre opptatt arbeid på huset, mangel på normale levekår, mangel på oppmerksomhet betalt av husholdninger, lave lønninger mv., og dette fører ofte til frustrasjon som en forutsetning for ulike psykiske lidelser. "Eldring" av lærere på bekostning av utvandring av ungdom fra skole til andre sfærer observert i dag, bidrar også til dette. Sannt, vanskelighetene som skyldes "aldring" av undervisningen, ble også vurdert av M.M. Rubinshtein (24). I tillegg bør det tas hensyn til det faktum at pedagogisk arbeid utmerker seg av en stor mengde ekstraarbeid og et komplekst sett arbeidsprosesser, overarbeid på grunn av «høy deltakelse av volumstimulus» og det konstant aktive bevissthetsarbeidet. MMRubinshtein (22) noterte også store belastninger på følelsesmessige sfærer, og utpekte følgende kvaliteter i sin "lærerstruktur" som de viktigste egenskapene: kjærlighet til barn og optimisme.

Av særlig interesse er studien i lys av teorien om rettferdighet. I samsvar med denne teorien vurderer en person sine evner i forhold til andre mennesker avhengig av lønnsfaktor, pris og bidrag. Hver person forventer et rettferdig forhold der det han investerer og mottar fra disse relasjonene, er proporsjonalt med hva andre individer investerer og mottar. I profesjonelle aktiviteter er relasjoner ikke alltid bygget på grunnlag av egenkapitalfaktoren. For eksempel er forholdet mellom lege og pasient ansett som komplementær - legen er forpliktet til å gi oppmerksomhet, omsorg og investere mer enn pasienten. Som et resultat er ulige forhold etablert, noe som kan føre til emosjonell utbrenning. Som faktorer som bidrar til utviklingen av burnout-syndrom, sier forskere en følelse av sosial usikkerhet, mangel på tillit til sosial og økonomisk stabilitet, og andre negative erfaringer knyttet til sosial urettferdighet og mangel på sosial støtte.