Psykologisk rådgivningshjelpe

Angst

Romlige egenskaper. Konsulent "TD" kan få innvirkning på søkeren, som er fjernet fra ham for lang avstand. Omfanget av faglig aktivitet strekker seg lenger ut enn skapet, noe som øker moralsk og faglig ansvar for samtalepartneren, og samtidig den psykologiske byrden som konsulenten opplever.
Maksimal anonymitet. Når du personlig kontakter en spesialist, selv uten å presentere dokumenter, er anonymitet ufullstendig fordi Konsulenten kommuniserer ansikt til ansikt med klienten og kan senere gjenkjenne ham. Kontakt via telefon gir maksimal anonymitet.
Evne til å bryte kontakten. Telefonkonsulenten gir deg mulighet til å avbryte samtalen når som helst - for å gjøre dette, trykk bare på håndtaket på telefonen. Med ansikt til ansikt rådgivning, er dette mye vanskeligere.
Effekten av begrenset kommunikasjon. Telefonen er tilgjengelig via en enkelt akustisk kanal. Dette fører til en reduksjon av informasjonsflyten mellom høyttalerne. Telefonkommunikasjon på grunn av den rent akustiske og nesten helt verbale karakteren (tale på telefonen inneholder nesten ikke ikke-verbal inneboende i vanlig tale), forårsaker omorganisering av abonnentens taleaktivitet. Dette bidrar til den intellektuelle mestring av pasientens traumatiske situasjon, letter dannelsen av sin realistiske aksept og overgangen til en konstruktiv personlig stilling. Effekten av begrenset kommunikasjon er preget av større konsistens, intern organisering, systematisering av psykoterapeutiske samtaler, fører til en mer strukturert og logisk presentasjon av abonnentens problemer. I tillegg er det en annen viktig funksjon: i fravær av visuell oppfatning, de som søker ofte, idealiserer en telefonkonsulent, noe som øker effektiviteten av samspillet.
Virkningen av tillit. Selv om de som kommuniserer via telefon kan være i betydelig avstand fra hverandre, blir deres stemmer hørt i umiddelbar nærhet, dvs. abonnenten og konsulenten er i en viss forstand nærliggende. Denne egenskapen for telefonkommunikasjon bidrar til den raske formasjonen av tillit til samtalen, forenkler inkluderingen av dyp personlige problemer i diskusjonen. "Effekten av tillit" hjelper konsulenten i arbeidet og bidrar til suksess.

I forbindelse med å kommunisere via telefon kombineres to viktige egenskaper: Den personlige karakteren av kommunikasjon som er knyttet til tradisjonelle kommunikasjonsformer - konfidensiell samtale, skriving, notat - og spørsmålet om og hastigheten til virkningen av moderne elektroniske kommunikasjonsmidler.

Spørsmål 2. Spesifikasjonene av psykologisk rådgivning på hjelpelinjen.

"Hjelpe" (TD) er en tjeneste som gir nødpsykologisk hjelp til befolkningen via telefon. Det regnes som en av formene for psykoprofylaktisk arbeid, sosial terapeutisk og rådgivende bistand rettet mot mennesker i krise. Telefonrådgivning har nå fått verdensomspennende anerkjennelse, den utvikler seg aktivt og forbedrer seg.

Psykologisk hjelp via telefon har flere fordeler:

1) den er tilgjengelig døgnet rundt for publikum, og telefonsamtaler er mulige dersom det ikke er anledning eller ønske om å møte konsulten personlig;

2) Konsultasjoner om TD er gratis;

3) anonymitet er sikret og konfidensialitet for kommunikasjon er garantert for både abonnenten og konsulenten

4) Den psykoterapeutiske karakteren av telefonstøtte er ofte implisitt, noe som øker følelsen av sikkerhet og selvtillit hos abonnenter.

5) kommunikasjonens ærlig-tillitsfulle natur formes som bidrar til affektiv respons, katarsis, som reduserer angst, og øker også effektiviteten av samtalens psykoterapeutiske effekt;

TD er utviklet primært for en person som har problemer med å finne en følgesvenn, bli kvitt den følelsesmessige spenningen som har oppstått, dele sine erfaringer og motta støtte for å forandre sin smertefulle, uutholdelige følelsesmessige tilstand. En samtale med en konsulent tillater abonnenter ikke å bli igjen alene med sine erfaringer.

Telefonstøttetjenesten tilbyr tidsbegrenset, øyeblikkelig tilgjengelig støtte til alle som er ensomme, desperate, under stress eller nær selvmord. Psykologisk hjelp via telefon er et av de vanskeligste områdene i psykologisk praksis og har sine egne egenskaper, i motsetning til heltidsrådgivning.

Når man snakker om spesifikasjonene for rådgivning gjennom hjelpelinjen, kan følgende kjennetegn ved fjern psykologisk hjelp identifiseres:

· Manglende foreløpig forberedelse for samtalen, på grunn av at de som har behov for slik hjelp, kan ringe til enhver tid og adressere en rekke problemer, så konsulenten må være i en tilstand av beredskap hele tiden.

· Konsulenten er fratatt ikke-verbal informasjon, noe som gjør det vanskelig å jobbe med abonnenten;

· Tiden med samtalen med klienten er begrenset (unntaket kan være samtaler fra abonnenter med selvmordlig orientering);

· Behovet for å kontrollere kontakten fullt ut, da abonnenten når som helst kan forstyrre samtalen og ikke lenger ringe;

· Konsulentens arbeid med høy intensitet og følelsesmessig intensitet

· Manglende valg av klienter, i motsetning til heltidsrådgivning;

· Konsulenten er i større grad ikke beskyttet mot fornærmelser, praktiske vitser, seksuelle manipulasjoner, trusler;

· Det er ofte ingen mulighet til å vurdere effektiviteten av psykologisk rådgivning, informasjon om det videre valget av klienthandlinger, noe som er spesielt viktig når man arbeider med abonnenter i fasen av akutt selvmordsaktivitet.

Tid for å ta tilstrekkelige og ansvarlige beslutninger er begrenset

· Mens du arbeider på telefonlinjen, kan det oppstå interferens og støy, noe som ikke bare gjør kontakten vanskelig, men reduserer signifikant den tillit og psykoterapeutiske effekten av kommunikasjon med pasienten.

TD-ansatte over hele verden styres i arbeidet av de internasjonale normer og prinsipper som er vedtatt av Generalforsamlingen i Den internasjonale føderasjonstelefonen (IFOTES, Israel, juli 1994). I følge disse normene betyr å hjelpe en person i form av en samtale å gi ham modet til å overvinne en livskrise. Tjenestemannens oppgave er å hjelpe ham med å bestemme egne verdier, personlighet og oppleve hans uavhengighet.

Terapeutisk kontakt skjer i fire påfølgende trinn.

Den første fasen er å etablere kontakt, følelsesmessig aksept av pasienten. Den andre fasen - den intellektuelle mestring av situasjonen - består av å strukturere situasjonen og avsløre sin forbindelse med livssituasjonens sammenheng, "lindrende skarphet". Tredje etappen planlegger de tiltakene som er nødvendige for å overvinne en kritisk situasjon. Det fjerde stadiet er aktiv psykologisk støtte.

Hvis abonnenten er i depresjon og det er fare for selvmord, tar konsulenten en aktiv politisk stilling.

Andre taktikker i krisesamarbeid i familien, på jobben, etc. I dette tilfellet blir samtalen gjennomført demokratisk, problemet diskuteres sammen, måter å løse det på, er i fellesskap søkt, og konsulenten gir ikke direkte råd om hva abonnenten skal gjøre.

I motsetning til tradisjonelle modeller for rådgivende samtale, involverer fjern rådgivning (med sjeldne unntak) gjennom alle stadier av en samtale i en samtale. I denne situasjonen kan abonnenten ikke regne med påfølgende møter (samtaler). I form av telefonrådgivning, diagnostiske tiltak og langsiktig systematisk og grundig innsamling av informasjon er praktisk talt umulig. Diagnosen kommer ned for å identifisere problemet. Det er umulig å samle en komplett psykologisk historie på så kort tid. Men selv i form av fjern rådgivning, må konsulenten bestemme hva som skjer i abonnentens liv og hva er det potensielle.

Etablering av kontakt med telefonrådgivning er komplisert av manglende evne til å bruke ikke-verbale teknikker. På den annen side, blant dem som ringer til hjelpelinjen, er det praktisk talt ingen umotiverte klienter. Flertallet av abonnenter, til tross for den angst som er naturlig for den første fasen av rådgivning, er fokusert på samhandling med konsulenten, noe som gjør det lettere å etablere kontakt.

Den andre fasen synes å være vanskeligere sammenlignet med heltidsrådgivning. Konsulenten må strukturere informasjon mottatt fra abonnenten på kort tid, identifisere sammenhenger mellom hendelser, følelser og holdninger, hjelpe klienten til nøyaktig å identifisere og formulere problemet - fastslå den viktigste, relevante, som i de fleste tilfeller snakker klienten om mange problemer på en eller annen måte relatert til hverandre.

Planleggingsfasen av veiledning på hjelpelinjen har ingen vesentlige forskjeller fra personlig assistanse, med unntak av en tidsbegrensning. På dette stadiet løser konsulten typiske oppgaver for konsulentvirksomhet: han hjelper klienten til å undersøke problemstillingen, å utarbeide og kritisk vurdere ulike alternative løsninger på problemer, og til slutt å utarbeide den mest akseptable handlingsplanen for å overvinne problemstillingen.

På sluttfasen er det nødvendig å sørge for at klienten er klar over uavhengigheten av vedtaket han har gjort, anser det for hensiktsmessig og effektivt; assistere abonnenten i dannelsen av selvforsyning og selvtillit. Ved avslutningen av dialogen må konsulenten være sikker på at klienten har tatt utarbeidet beslutning, tror på effektiviteten og er klar til å følge planene, akseptere ansvaret for sine handlinger i en bestemt situasjon og resten av livet.

I motsetning til personlig rådgivning, kan en konsulent kun støtte klienten i hans intensjoner, men han må handle uten ekstern støtte, avhengig av seg selv. Ved hjelp av telefonstøtte kan spesialisten ikke støtte klienten i prosessen med å implementere den valgte løsningen. Under direkte konsultasjonsmøter har klienten muligheten til å fortsette å kontakte en konsulent, for eksempel hvis det oppstår nye problemer. Abonnenten av hjelpelinjen har ingen slik mulighet. Men som Kochunas påpeker, med effektiviteten av rådgivning, bør klienten ikke ha behov for nye møter. Følgelig er manglende evne til å fortsette det rådgivende samspillet ikke en betydelig ulempe for fjern rådgivning. Mangelen på informasjon om videre handlinger og følelser av klienten, i større grad, er en spenning for konsulenten selv, siden han ikke klarer å verifisere effektiviteten av arbeidet.

Innholdet i den faglige aktiviteten og hovedhandlingene til konsulten er som følger: Lytting, rådgivning, informering av TDs abonnenter, om nødvendig - bruk av psykoterapi teknikker som en del av telefonrådgivning. Opprettholder den nødvendige offisielle dokumentasjonen. Deltakelse i arbeidet til en gruppe konsulenter (opplæring, faglig utvikling, opplæring, tilsyn). Deltakelse i utendørsarrangementer (konferanser, seminarer, skoler, treninger).

Arbeidsdagen foregår i et spesielt utstyrt rom, hvor kun servicepersonalet kan være lokalisert. Varigheten av skiftet er regulert. Det er nattskift, arbeid i helger og helligdager. Arbeidets art er aritmisk, lasten under skiftet er ujevn og uforutsigbar. Arbeidsstilling: Sittende, med begrenset bevegelse, i behagelige forhold.

Arbeid på hjelpelinjen stiller visse krav til kvaliteten på konsulentopplæringen. TD konsulent må ha en viss utdannelsesnivå. De mest foretrukne spesialistene er psykiatere, psykoterapeuter, psykologer, sosialarbeidere.

Praksis viser at konsulten til TD-tjenesten omhandler en befolkningsgruppe som er ekstremt heterogen i alder, kjønn og nivå av utviklingen.

Alt dette stiller høye krav til både teknisk utstyr til TD-stasjonene og kvalifikasjonene til sine ansatte. Spesifikasjonene av telefonrådgivning, et antall av de ovennevnte vanskelighetene, gjør det mulig å tilordne hjelpepersonellens arbeid til aktiviteter i ekstreme forhold, noe som gjør problemet med deres "utbrenthet" påtruffet.

Særegenheter av psykologisk rådgivning på "hotline"