Hva skiller mennesket fra dyr? Aktiv og mangfoldig tale. Mennesket skapte språk for å uttrykke sine tanker, ønsker og følelser til andre gjennom ham. Samtidig blir aktiv lytting viktig. Det er visse teknikker og teknikker for aktive lyttemetoder. Ved hjelp av eksempler vil vi se på hvordan det manifesterer seg, og i øvelser vil vi vise hvordan vi utvikler den.

Folk hører sjelden til hverandre. Dessverre fører manglende evne til å lytte til samtalepartneren til det faktum at folk ikke forstår hverandre, ikke finner løsninger på problemstillinger, uenige og forbli med deres lovbrudd. Det er derfor aktiv lytning blir viktig når en person forstår hva samtaleren snakker om.

Man må være i stand til ikke bare å snakke, men også å høre. Suksessen kommer til folk som vet hvordan de skal høre hva de blir fortalt. Som de sier, "stillhet er gull." Men hvis en person samtidig inngår i forståelsen av samtalepartens ord, blir hans stillhet en uvurderlig juvel.

Hva er aktiv lytting?

Når det gjelder aktiv lytting, er det vanskelig å formidle all sin betydning. Hva er det? Aktiv lytting er oppfatningen av andres tale, der det er en direkte og indirekte samhandling mellom deltakere i prosessen. Personen er involvert i samtaleprosessen, han hører og innser betydningen av høyttalerens ord, oppfatter hans tale.

For å forstå en annen person må du først høre det. Hvordan kan du kommunisere og ikke høre en annen person? Mange tror det er absurd. Faktisk er kommunikasjonen til de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens samtalepartneren sier noe, peker motstanderen samtidig på sine egne tanker, lytter til hans følelser, som oppstår som svar på talernes ord.

Hvis du husker, vil mange merke seg at i det øyeblikket de hører et visst ubehagelig ord, blir alt som er sagt etter det uhørt. Etter å ha hørt et betydelig ord for seg selv, fokuserer en person sin oppmerksomhet på den. Han er emosjonell, mens han tenker på hva han skal si til samtalepartneren. Det kan ikke engang bli lagt merke til at samtalen allerede har gått i en annen retning.

Høringen kalles bare aktiv fordi en person ikke fokuserer utelukkende på sine egne erfaringer og følelser, men oppfatter talen som sagt av samtalepartneren.

Aktiv lytting hjelper:

  • Å lede samtalen i riktig retning.
  • Finn spørsmål for å hjelpe deg med å få de riktige svarene.
  • Korrekt og nøyaktig forstå samtalepartneren.

I en generell forstand bidrar aktiv lytning til å etablere kontakt med samtalepartneren og få den nødvendige informasjonen fra ham.

Aktiv lytteteknikk

Hvis du er interessert i aktiv lytte teknikker, bør du lese Hippenreiter's bok The Miracles of Active Hearing, der han noterer seg den viktige rollen som dette fenomenet har. Hvis folk ønsker å etablere effektive kontakter med slektninger og folk rundt dem, bør man ikke bare kunne snakke, men også å høre.

Når en person er interessert i emnet for samtale, er han vanligvis inkludert i den. Han lener seg eller vender seg til sin samtalepartner for å bedre forstå ham. Dette er en av teknikkene for aktiv lytning, når en person er interessert i å høre og forstå informasjon.

Andre faktorer som påvirker effektiv aktiv lytting er:

  • Eliminering av de som ikke er klare for samtalepartneren. Disse inkluderer aksent- og talefeil.
  • Ubetinget aksept av en motstander. Ikke vurder hva han sier.
  • Stiller spørsmål som et tegn på inkludering i en samtale.

Aktive lytte teknikker:

  1. "Echo" - en gjentagelse av de siste ordene fra samtalepartneren i en spørretone.
  2. Parafrasering er en kort overføring av essensen av det som ble sagt: "Har jeg forstått deg riktig...? Hvis jeg forstår deg riktig, så... ".
  3. Tolkning - en forutsetning om talernes sanne intensjoner og mål, basert på det han sa.

Gjennom aktiv lytte, empathizes og klargjør en person informasjon for seg selv, klargjør og stiller spørsmål, oversetter samtalen til ønsket emne. Dette øker i stor grad en følelse av selvværd hvis en person er god på kommunikasjonsteknikker.

Øyekontakt sier mye om hva som interesserer en person:

  • Kontakt på øynivå indikerer at personen er interessert i samtalepartneren og informasjonen han gir.
  • Å undersøke samtalepartneren snakker mer om høyttalerens interesse, heller enn om informasjonen han gir.
  • Et blikk på de omkringliggende objektene indikerer at verken informasjonen eller samtalepartneren er interessert i personen.

Aktiv lytting inkluderer nudler av hodet, bekrefter samtaler ("Ja," "Jeg forstår deg", etc.). Det anbefales ikke å fullføre personen bak sitt uttrykk, selv om du forstår ham. La ham fullt ut og uavhengig uttrykke sin tankegang.

Et viktig element i aktiv lytting er å stille spørsmål. Hvis du stiller spørsmål, så hør. Svarene hjelper deg med å avklare informasjonen, hjelpe den andre parten til å avklare det eller gå til ønsket emne.

Man bør legge merke til følelser av en person. Hvis du snakker om hva du legger merke til, hvilke følelser han opplever, betyr det at han trenger deg med tillit.

Aktiv lytte teknikker

Vurder teknikker for aktiv lytting:

  • Pause. Denne teknikken bidrar til å tenke på hva som ble sagt. Noen ganger er en person stille, bare fordi han ikke har tid til å tenke på noe mer enn han opprinnelig ønsket å si.
  • Avklaring. Denne teknikken brukes til å avklare, avklare hva som er sagt. Hvis denne teknikken ikke brukes, tenker samtalerne ofte på hverandre hva som er uklart for dem.
  • Gjenfortelling. Denne teknikken bidrar til å finne ut hvordan korrekt ordene til samtalepartneren ble forstått. Enten vil den intervjuede bekrefte dem eller avklare.
  • Utviklingen av tanken. Denne teknikken brukes som en utvikling av emnet for samtale, når samtalepartneren supplerer informasjonen med sine egne data.
  • Meldingen om oppfatning. Denne teknikken innebærer uttrykk for tanker om samtalepartneren.
  • Meldingen om selvoppfattelse. Denne teknikken innebærer uttrykk for personlige følelser og endringer som skjer i samtaleprosessen.
  • Melding om samtalen. Denne teknikken uttrykker en vurdering av hvordan kommunikasjon mellom samtalepartnere finner sted.
gå opp

Aktive lyttemetoder

Når vi snakker om metodene for aktiv lytning, handler det om å forstå ordene til høyttaleren mer enn de formidler. Dette er den såkalte penetrasjonen i talerenes indre verden, en forståelse for hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kalles denne metoden empati, som manifesterer seg på tre nivåer:

  1. Empati er en manifestasjon av de samme følelsene som samtalepartneren. Hvis han gråter, gråter du med ham.
  2. Sympati er tilbudet om hjelpen hans, se den følelsesmessige nøden til samtalepartneren.
  3. Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtalepartneren.

Noen mennesker er født med en medfødt tendens til empati, andre er tvunget til å lære det. Dette er mulig gjennom selvsagn og aktive lyttemetoder.

For å trenge inn i interlocutorens indre verden, tilbyr Carl Rogers følgende teknikker:

  • Konstant oppfyllelse av forpliktelser.
  • Uttrykk for følelser
  • Kompleksitet i samtalepartnerens indre liv.
  • Manglende karakteristiske roller.

Vi snakker om empatisk lytning, når en person ikke bare lytter til det som er sagt til ham, men også oppfatter skjult informasjon, deltar i en monolog med enkle setninger, uttrykker relevante følelser, parafraserer samtalepartens ord og styrer dem i riktig retning.

En empatisk hørsel innebærer stillhet når samtalepartneren får lov til å snakke ut. En person må bevege seg bort fra sine egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer fullt på samtalepartnerens interesser. Her bør du ikke uttrykke din mening, vurdere informasjonen. Det handler mest om empati, støtte, empati.

Aktive lyttemetoder blir vurdert på psytheater.com:

  1. Parafrasering er en fortelling av meningsfulle og viktige fraser i dine egne ord. Det hjelper å høre sine egne uttalelser fra siden eller meningen som de formidler.
  2. Ehotehnika - gjentagelse av samtalepartens ord.
  3. Oppsummering - en kort overføring av betydningen av informasjonen som er uttrykt. Ser i form av konklusjoner, konklusjoner av samtalen.
  4. Emosjonell repetisjon - fortelling hørt med en manifestasjon av følelser.
  5. Klarering - stille spørsmål for å avklare hva som er sagt. Indikerer at høyttaleren ble lyttet til og til og med forsøkt å forstå.
  6. Den logiske konsekvensen er et forsøk på å gjøre antagelser om ovennevnte motiver, utviklingen av fremtiden eller situasjonen.
  7. Refleksiv lytting (oppmerksom lydløshet) - lytter i stillhet, delver i samtalerens ord, fordi du kan hoppe over tidligere viktig informasjon.
  8. Ikke-verbal atferd - etablering av øyekontakt med samtalepartneren.
  9. Verbale tegn - fortsettelsen av samtalen og en indikasjon på at du hører på ham: "Ja, ja," "fortsett", "Jeg hører på deg."
  10. Speilrefleksjonen er et uttrykk for de samme følelsene som den andre personens.
gå opp

Eksempler på aktiv lytte

Aktiv lytting kan brukes hvor to personer møtes. I stor grad spiller det en viktig rolle innen arbeid og relasjoner. Salg kan være et levende eksempel når selgeren nøye lytter til hva kjøperen trenger, tilbyr mulige alternativer, utvider rekkevidden.

Aktiv lytting i salg, som i andre områder av livet, må tillate en person å stole på og snakke om sine problemer. Å kontakte folk har visse motiver som ofte ikke uttalt. For å hjelpe en person å åpne seg, må du kontakte ham.

Et annet eksempel på aktiv lytting er å kommunisere med et barn. Han burde forstå, gjenkjenne sine erfaringer, finne ut de problemene han kom med. Ofte er aktiv lytting bra for å oppmuntre et barn til å handle når han ikke bare klager, men mottar også nyttige råd om hva du skal gjøre neste gang.

Aktiv lytting brukes i alle typer relasjoner der et element av tillit og samarbeid blir viktig. Mellom venner, mellom slektninger, mellom forretningspartnere og andre kategorier av mennesker, er aktiv lytting effektiv.

Aktive lytteøvelser

Aktiv lytting bør utvikles i deg selv. Dette gjøres mulig med følgende øvelse:

  • En gruppe mennesker blir tatt og delt inn i par. I løpet av en viss tid vil en av partene spille rollen som høreren, og den andre - høyttaleren.
  • Innen 5 minutter snakker taleren om et par av hans personlige problemer, med fokus på årsakene til vanskeligheter. Lytten bruker alle teknikker og teknikker for aktiv lytting.
  • Innen 1 minutt etter øvelsen snakker taleren om hva som hjalp ham å åpne, og det som forhindret ham. Dette tillater lytteren å forstå sine egne feil, om noen.
  • I de neste 5 minuttene skal taleren snakke om hans styrker, noe som hjelper ham med å etablere kontakt med mennesker. Lytten fortsetter å bruke teknikker og teknikker for aktiv lytting, med tanke på sine egne feil gjort sist.
  • I de neste 5 minuttene bør lytteren gjenopprette alt han forstod fra både høyttalerens historier. Samtidig er høyttaleren stille og bare med en nikk på hodet hans bekrefter eller nekter korrektheten om lytteren forstod ham eller ikke. Lytten i en uenighet med ham må rette seg til han mottar bekreftelse. Slutten på denne øvelsen er at høyttaleren kan avklare hvor han ble misforstått eller forvrengt.
  • Deretter går høyttaleren og lytterens rolle, de nye stadiene går gjennom alle stadier. Nå snakker lytteren, og taleren lytter nøye og bruker teknikker og teknikker for aktiv lytting.

På slutten av øvelsen oppsummeres resultatene: hvilken rolle var det vanskeligste, hva var deltakerne feil, hva skulle det vært gjort osv. Denne øvelsen gjør det ikke bare mulig å øve dine aktive lytteferdigheter, men også å se barrierene for kommunikasjon mellom mennesker, for å se dem i virkeligheten.

Folk kommuniserer med hverandre gjennom kommunikasjon. Tale er en av måtene å bygge relasjoner og forbindelser til. Aktiv lytting er en metode for å etablere kontakter mellom mennesker som er interessert i dette. Resultatet av bruken kan tilfredsstille og overraske mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikasjon er ganske lav. Folk snakker mye, ofte uten å lytte til sine samtalepartnere. Når stillhet oppstår, blir folk oftest nedsenket i sine egne tanker. Og når en samtale oppstår, prøver folk å tolke hva de hører på sin egen måte. Alt dette fører til misforståelse og feil beslutningsprosess på resultatene.

Utviklingen av aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikasjon. Etableringen av vennlige kontakter er den første fordelen med denne teknikken.

Teknikk og metoder for aktiv lytte. psykologi

Mennesket er et sosialt vesen. I løpet av livet vårt samhandler vi kontinuerlig med et stort antall mennesker. Kvaliteten på denne kommunikasjonen vil bestemme karriereveksten, familiens velvære og materielle rikdom hos den enkelte. Det ser ut til at det ikke er noe lettere å kommunisere med andre mennesker, for å motta den nødvendige informasjonen i prosessen og å bruke den i visse situasjoner. Men som praksis viser, for mange mennesker fra fødsel er det vanskelig å kommunisere på noe nivå. I fremtiden fører dette til alvorlige problemer og reduserer livskvaliteten betydelig.

Derfor er det i psykologien blitt utviklet metoder for aktiv lytning, som gjør det mulig å etablere relasjoner ikke bare mellom to personer, men også innenfor en hel sosial gruppe. Nylig er disse teknikkene og teknologien veldig populære, i en alder av høyteknologi, ikke alle har gaven til å forstå samtalepartneren, og søker derfor hjelp fra spesialister. I dagens artikkel vil vi snakke om metodene, teknikkene og teknikkene for aktiv lytting som mange mennesker med hell bruker i sine liv, og noterer seg deres hidtil usete resultater.

Vi forstår terminologien

Konseptet med aktiv lytting er ganske enkelt og komplekst på samme tid. Det innebærer en spesiell kommunikativ ferdighet som forutsetter den semantiske oppfatningen av samtalepartens tale.

Denne metoden viser at alle deltakerne er interessert i samtalen, det gir mulighet til å evaluere ordene og høyttalerens presentasjon riktig, lede samtalen i riktig retning og la kun de mest hyggelige inntrykkene om deg.

I tillegg er prosessen med aktiv lytning alltid rettet mot å skape en tillitsfull atmosfære og et ønske om bedre å forstå, samt å godta stillingen til samtalepartneren din. Denne teknikken brukes aktivt under psykologisk hjelp. Tross alt må en spesialist, for å hjelpe sin klient, fullt ut gå inn i sin stilling og oppleve det samme omfanget av følelser.

Mange psykologer sier at gjennom metoder for aktiv lytning kan du raskt etablere forhold mellom foreldre og barn, samt løse familiekonflikter som lenge har plaget et par. Noen virtuoser bruker denne teknikken på jobben, og de sier at den er ekstremt effektiv.

Litt historie

Sovjetunionen lærte om aktiv lytting fra Julia Gippenreiter, en vellykket praktiserende psykolog som spesialiserer seg på familieproblemer. Hun var den som gjorde oppmerksom på at forståelse, oppfatning og oppmerksomhet er viktig for å løse mange konflikter i familien.

Basert på hennes praksis utviklet hun aktive lytteteknikker som fortsatt er i bruk. Med hjelpen kan du avlaste spenninger om noen få minutter, skape en spesiell tillitssammenheng som bidrar til samtalen. Under samtalen er det nok å bruke flere teknikker og teknikker for å forstå alle dine følgesvenners følelsesmessige opplevelser og komme nærmere ham.

Men følelsesmessig nærhet er grunnlaget for at du kan bygge en sterk familie og bli for barnet ditt, ikke bare en autoritativ forelder, men først og fremst en venn. Derfor kan det hevdes at metodene og teknikkene for aktiv lytting vil være nyttig for alle uten unntak.

utstyr

Hva er hensikten med å lytte til samtalepartneren? Dette spørsmålet kan ikke alltid besvares entydig. Men psykologer sier at målet alltid skal være informasjon. Lytten prøver å trekke ut maksimal informasjon fra samtalen for å kunne evaluere det riktig og komme til en eller annen konklusjon. Resultatet av samtalen er imidlertid ikke alltid avhengig av høyttalerens veltalenhet, evnen til å lytte er en sjelden gave som kan gi uvurderlig nytte til eieren.

Psykologer kan alltid skille den aktive lytteren fra noen andre. De hevder at den berørte personen alltid lytter som om med hele kroppen. Han vender seg til samtalepartneren, opprettholder visuell kontakt med ham, ofte er kroppen tiltet i retning av høyttaleren. Alt dette bestemmes av betingelsene for aktiv lytning, fordi på hjernenivå ser vår hjerne alle disse handlingene som en vilje til å snakke. Personen er avslappende og klar til å formidle oss nøyaktig hva han bryr seg om. Her er aktive lytteteknikker som er nyttige, det er tre av dem:

Mottak "ekko" i teknikken for aktiv lytning brukes ofte. Det består i å gjenta samtalens siste ord, men med forhørlig intonasjon. Det innebærer en avklaring. Det er som om du prøver å innse om du har forstått din motstander riktig. Han føler seg igjen sin betydning og interesse for presentert informasjon.

Parafrasering er også nødvendig for avklaring. Du forteller essensen av det som ble sagt i dine egne ord, og spurte om samtaleren hadde i tankene. Denne teknikken forhindrer misforståelser i samtalen. Hver samtale vil vite at informasjonen overføres og forstås riktig.

Tolkning tjener også til å øke nivået av tillit og forståelse mellom de to samtalerne. Etter den stemmede informasjonen kan lytteren retellere det i sine egne ord og ta en antagelse om den følelsen som høyttaleren har satt inn i den. Dermed er mulige konflikter nivellert, og betydningen av samtalen øker flere ganger.

Viktige elementer i aktiv lytting

Jeg vil gjerne merke til at med all sin tilsynelatende enkelhet er aktiv lytting et ganske komplisert system som krever nøye studie. Det er en flernivåstruktur bestående av flere elementer.

De viktigste av dem anses som ubetinget aksept av samtalepartneren. Bare på denne måten anbefales det å bygge relasjoner med kjære. Av natur er mannen mer tilbøyelig til å snakke, ikke å høre. På denne bakgrunn, alle som vet hvordan å lytte og høre, ser mer fordelaktig ut og har all sjanse for suksess. Ubetinget aksept kan bli representert som en dyp interesse for en annen person, som føler sin betydning og blir mer åpen. Godkjennelse er ofte uttrykt i mange spørsmål som stilles til samtalepartneren. De lar deg lære mye ny informasjon og vise hvor viktig taleren er for deg.

Et annet element i aktiv lytting er ikke-verbale beacons. Periodiske nikker i hodet hans, rister det, beveger seg nærmere samtalepartneren - alt dette får ham til å føle din interesse for samtalen. Noen ganger kan du sette inn interjections for å gjøre det klart at du fortsatt lytter nøye til personen og forstår alt han vil fortelle deg.

Det er også umulig å forestille seg aktiv lytting uten å trenge inn i følelsesmessige tilstanden til partneren din. Empati, uttrykt i enkle ord, øker forståelsesnivået mellom samtalerne. Ikke misbruk setningene. Det er nok bare for å støtte en person, som viser at du deler sine følelser fullt ut i en gitt situasjon.

Tilbakemeldinger verbal kommunikasjon er like viktig i kommunikasjon. Takket være de ledende spørsmålene, vil du motta bekreftelse på at du forstår partneren riktig. Det er ingen tvil i din oppriktighet mellom deg. I tillegg er intervjuet overbevist om at han blir behandlet uten fordom. Ta gjerne kontakt med din partner for å få klarhet. Men fortsett aldri hans tanker, selv når det ser ut til at du vet nøyaktig hva som blir sagt. Utviklingen av tanken skal gå jevnt og det er nødvendig å fullføre den nøyaktig til den som startet. I dette tilfellet viser du respekt, interesse og aksept av samtalepartneren.

Prinsipper for aktiv oppfatning

Noen psykologer holder likestilling mellom aktiv lytte og empati. Til tross for forskjellene i disse konseptene, er det ganske mye felles mellom dem. Tross alt, uten evne til å empati, lese og føle andres følelser, er det umulig å finne gjensidig forståelse og lære ikke bare å lytte, men også å høre en person. Dette gir ham en følelse av verdi og øker selvtillit. Derfor må du ikke glemme de grunnleggende prinsippene for aktiv oppfatning:

  • Nøytral posisjon. Uansett hvordan du liker, nekter noen evaluering av informasjonen gitt av samtalepartneren. Bare ved å være rolig og litt fjern fra problemet kan du fortsette samtalen og unngå en mulig konfliktsituasjon. Høyttaleren vil føle at du respekterer hans synspunkter og setter pris på synspunktene som er uttrykt.
  • Goodwill. Et slikt underlag skaper et tillitsfullt forhold mellom samtalerne. Under samtalen må du ikke slutte å se på en persons øyne, spør ham ledende spørsmål i en stille stemme som støtter den skapte atmosfæren, og ikke forstyrre selv den lengste talen.
  • Oppriktighet. Ikke prøv å bruke aktive lyttemetoder med mindre du virkelig vil forstå en person. Han, som samtalen selv, burde være av interesse for deg. Dårlig humør, irritabilitet og vrede kan være gode grunner til å utsette selv den viktigste samtalen. Ellers vil ingen av teknikkene for aktiv lytting hjelpe deg. Ikke prøv å erstatte oppriktighet med banal høflighet. Den intervjuede vil raskt føle din kulde, og du vil ikke få det ønskede resultatet.

Husk at du kun kan forstå høyttaleren når du føler sin følelsesmessige bakgrunn, men konsentrere seg om de talte ordene. Hvis du tillater deg å helt fordype deg i andres følelser, så sannsynligvis, savner essensen av samtalen.

Aktive lytte teknikker kort

De fleste psykologer anbefaler alle som søker å skaffe seg nye kontakter og ønsker å lykkes i alle sosiale grupper for å mestre teknikkene for aktiv oppfatning av informasjon. I tillegg vil det bidra til å bedre forstå den andre halvdelen og barna.

Aktive lytte teknikker inkluderer:

  • break;
  • spesifikasjonen;
  • utvikling av tanke;
  • gjenfortelling;
  • melding om oppfatning;
  • melding om selvoppfattelse;
  • kommentarer på samtalen.

Virtuos besittelse av alle sju teknikker letter i stor grad livet til en person, fordi han vil være i stand til å etablere kontakt med noen samtalepartner. Slike ferdigheter blir sterkt verdsatt i den moderne verden. Derfor, i de etterfølgende delene av artikkelen vil vi gå gjennom hvert element i listen ovenfor detaljert.

pause

Folk undervurderer ofte mulighetene for denne teknikken. Men han gir taleren muligheten til å samle sine tanker, overveie informasjonen og fortsette samtalen med nye detaljer. Tross alt, noen ganger etter å ha tatt en aktiv hørsel, avslører "intervallet" samtaleparten enda mer fullstendig.

Lytt til tvungen stillhet er også nyttig. Det lar deg litt bevege seg bort fra følelsene til din verbale partner og konsentrere deg fullt ut om hans ord.

utdypning

Den vanlige samtalen innebærer mange utelatelser, reservasjoner og underdrivelse. De tenkes av begge sider i en vilkårlig rekkefølge, men med den aktive oppfatningen av en slik ting bør ikke tillates. Tross alt er hovedmålet å trekke ut sannferdig og mest fullstendig informasjon om emnet for samtale, samt å etablere kontakt med en partner.

Derfor utfører raffinementet to funksjoner samtidig:

  • forklarer hva som har blitt sagt gjennom direkte dialog;
  • lar deg forsiktig omgå de mest akutte og smertefulle problemene.

Dette opprettholder gjensidig forståelse og tillit mellom samtalepartnere.

Tankeutvikling

Noen ganger er høyttaleren så nedsenket i sine følelser at han gradvis mister tråden i samtalen. Mottak "utvikling av tanke" er i diskret retning av samtale i riktig retning. Lytten gjentar ideen som ble uttrykt tidligere, og samtaleren returnerer til den og utvikler den.

gjenfortelling

Denne teknikken kan kalles en slags tilbakemelding. Etter at en stor blokk med tanker uttrykt og følelser stemte, lytter lytteren kort alt han hørte. Høyttaleren vektlegger det viktigste, som i noen tilfeller blir et mellomresultat av samtalen.

Ofte blir fortelling en indikator på forståelse mellom samtalepartnere og interessen til lytteren i samtalen i gang.

Perception melding

Denne teknikken er god når du kommuniserer mellom ektefeller eller foreldre og barn. På slutten av samtalen eller i prosessen rapporterer lytteren inntrykk av at den verbale partneren og samtalen gjorde på ham.

Selvopplevelsesrapport

På kommunikasjonstidspunktet kan lytteren fortelle om hans følelsesmessige reaksjon på bestemte ord fra samtalepartneren. Det kan være enten positivt eller negativt. Imidlertid må reaksjonen kommuniseres i en rolig og vennlig tone.

Merknader om samtalen

Ved avslutningen av samtalen oppsummerer lytteren noen resultater som gir en viss farge og betydning for samtalen. Høyttaleren kan bekrefte eller nekte disse funnene.

Eksempler på aktiv lytte

Hvor kan jeg bruke denne kunnskapen i praksis? Tro meg, du vil definitivt bruke dem, for eksempel i kommunikasjon med barn. En samtale vil alltid være produktiv hvis du kan følge noen av reglene for aktiv lytting:

  • se i øynene;
  • snakk positivt og rolig
  • konsentrere seg fullt ut på samtalen og avskyr andre saker;
  • hvert uttrykk skal gjenspeile empati og forståelse.

I noen personlig samhandling kan de teknikker og teknikker som tidligere er beskrevet, uttrykkes i korrekt justerte setninger. For eksempel, følgende alternativer:

  • "Jeg forstår deg godt."
  • "Jeg hører nøye på deg."
  • "Dette er interessant."
  • "Hva mener du?".
  • "Hvordan skjedde dette?" Og lignende.

Det er umulig å forestille seg omfanget av salget uten bruk av aktive lytteteknikker. De er spesielt relevante i kommunikasjonsprosessen mellom klienten og lederen.

Psykologer mener at evnen til å høre samtalepartnere og spørre ham de riktige spørsmålene kan gjøre underverk. Prøv aktiv lytting i praksis, og kanskje livet ditt blir litt annerledes.

Aktiv lytteteknikk

Aktiv lytting er en spesiell teknikk som lar deg forstå hvordan den andre personen føler seg. Denne teknikken brukes ofte av psykoterapeuter under økter, psykologisk rådgivning eller gruppeterapi. Også aktive lytteteknikker brukes med hell av ledere til å øke salget.

Historie av

For første gang ble begrepet "aktiv lytting" introdusert av den sovjetiske psykologen Julia Gippenreiter. Hun spesialiserte seg i psykologi av oppfatning, oppmerksomhet, familiepsykologi. Metoder for aktiv lytning er etter hennes mening av stor betydning når man snakker med sine kjære, i familien.

Julia Gippenreiter utgav boken "Miracles of Active Hearing", der, i tilgjengelig språk og enkle eksempler, viste hun betydningen av en slik ferdighet som å lytte. Bruken av denne teknikken er i stand til å posisjonere samtaleren, avlaste spenningen eller skape en rolig, tillitsfull atmosfære. Ved hjelp av denne unike kommunikasjonsteknikken er det mulig å oppnå intimitet med et barn, for å bli ikke bare forelder, men en venn.

Grunnleggende prinsipper

Evnen til å lytte nøye er viktig, ikke bare for psykoterapeuter og psykologer. I hverdagen kan denne ferdigheten ikke bare forbedre forholdet til andre, men lærer også mange nye og interessante ting. Dette kan forklares av det faktum at folk er mer villige til å snakke enn å høre. Dermed vil du kunne skille seg ut mot resten.

Aktiv lytting kan sammenlignes med empati, det vil si evnen til å empati og føle følelser av samtalepartneren. Dermed er gjensidig forståelse oppnådd. Alle må føle seg viktige og meningsfylte, og ekte oppmerksomhet gir ham den følelsen.

Teknikken med aktiv lytting har mange triks i sitt arsenal. Det er imidlertid flere grunnleggende prinsipper som er relevante i alle tilfeller:

  • Nøytral posisjon. Under samtalen er det svært viktig å prøve å avstå fra å vurdere samtalepartneren eller hans mening. Prøv å forbli upartisk, respekter personlighet og syn på motstanderen;
  • Hold deg rolig. En vennlig holdning til samtalepartneren er ment å gi en konfliktfri atmosfære og atmosfære. Ved øyekontakt er det bedre å se på øynene høflig, med litt nysgjerrighet. Under en psykoterapi økt, er det bedre å prøve å oppmuntre pasienten til å snakke. For dette er det nødvendig å stille klare eller ledende spørsmål, men ikke å forstyrre ham;
  • Oppriktighet. Når du gjennomfører en samtale, er oppriktig interesse viktig ikke bare i samtalemålet, men også i samtalepartneren selv. Selv metoder for aktiv lytting vil ikke hjelpe hvis du ikke vil lytte til personen. Du bør ikke starte en alvorlig og viktig samtale hvis du er trøtt eller irritert. I denne situasjonen kan ikke selv de mest sofistikerte teknikkene klargjøre situasjonen, hvis du ikke er konfigurert til å lytte nøye.

Under en psykoterapi eller i enkel samtale kan formell høflighet aldri erstatte ekte interesse. Samtidig bør du ikke tvinge en person til å avsløre sine tanker om han selv er i dårlig humør.

Det er viktig å konsentrere seg mer på ord enn på følelser. Tross alt er evnen til å lytte og gjennomsyret med følelser og stemning av samtalepartiet likt empati. Derfor må du ikke tillate at andres følelser tar i besittelse av deg og prøver å ikke gå glipp av essensen av det som ble sagt.

Grunnleggende metoder

Evnen til å etablere kontakt og demonstrere din interesse for samtalepartneren er svært viktig. Aktiv lytning som en teknikk har mange teknikker. Det er nødvendig å kunne hilsen empathize med samtalepartneren og "la gjennom" alt sagt gjennom seg selv.

Aktiv lytting - psykologi

Teknikk og metoder for aktiv lytte. psykologi:

Mennesket er et sosialt vesen. I løpet av livet vårt samhandler vi kontinuerlig med et stort antall mennesker. Kvaliteten på denne kommunikasjonen vil bestemme karriereveksten, familiens velvære og materielle rikdom hos den enkelte.

Det ser ut til at det ikke er noe lettere å kommunisere med andre mennesker, for å motta den nødvendige informasjonen i prosessen og å bruke den i visse situasjoner. Men som praksis viser, for mange mennesker fra fødsel er det vanskelig å kommunisere på noe nivå.

I fremtiden fører dette til alvorlige problemer og reduserer livskvaliteten betydelig.

Derfor er det i psykologien blitt utviklet metoder for aktiv lytning, som gjør det mulig å etablere relasjoner ikke bare mellom to personer, men også innenfor en hel sosial gruppe.

Nylig er disse teknikkene og teknologien veldig populære, i en alder av høyteknologi, ikke alle har gaven til å forstå samtalepartneren, og søker derfor hjelp fra spesialister.

I dagens artikkel vil vi snakke om metodene, teknikkene og teknikkene for aktiv lytting som mange mennesker med hell bruker i sine liv, og noterer seg deres hidtil usete resultater.

Vi forstår terminologien

Konseptet med aktiv lytting er ganske enkelt og komplekst på samme tid. Det innebærer en spesiell kommunikativ ferdighet som forutsetter den semantiske oppfatningen av samtalepartens tale.

Denne metoden viser at alle deltakerne er interessert i samtalen, det gir mulighet til å evaluere ordene og høyttalerens presentasjon riktig, lede samtalen i riktig retning og la kun de mest hyggelige inntrykkene om deg.

I tillegg er prosessen med aktiv lytning alltid rettet mot å skape en tillitsfull atmosfære og et ønske om bedre å forstå, samt å godta stillingen til samtalepartneren din. Denne teknikken brukes aktivt under psykologisk hjelp. Tross alt må en spesialist, for å hjelpe sin klient, fullt ut gå inn i sin stilling og oppleve det samme omfanget av følelser.

Mange psykologer sier at gjennom metoder for aktiv lytning kan du raskt etablere forhold mellom foreldre og barn, samt løse familiekonflikter som lenge har plaget et par. Noen virtuoser bruker denne teknikken på jobben, og de sier at den er ekstremt effektiv.

Litt historie

Sovjetunionen lærte om aktiv lytting fra Julia Gippenreiter, en vellykket praktiserende psykolog som spesialiserer seg på familieproblemer. Hun var den som gjorde oppmerksom på at forståelse, oppfatning og oppmerksomhet er viktig for å løse mange konflikter i familien.

Basert på hennes praksis utviklet hun aktive lytteteknikker som fortsatt er i bruk. Med hjelpen kan du avlaste spenninger om noen få minutter, skape en spesiell tillitssammenheng som bidrar til samtalen. Under samtalen er det nok å bruke flere teknikker og teknikker for å forstå alle dine følgesvenners følelsesmessige opplevelser og komme nærmere ham.

Men følelsesmessig nærhet er grunnlaget for at du kan bygge en sterk familie og bli for barnet ditt, ikke bare en autoritativ forelder, men først og fremst en venn. Derfor kan det hevdes at metodene og teknikkene for aktiv lytting vil være nyttig for alle uten unntak.

utstyr

Hva er hensikten med å lytte til samtalepartneren? Dette spørsmålet kan ikke alltid besvares entydig. Men psykologer sier at målet alltid skal være informasjon.

Lytten prøver å trekke ut maksimal informasjon fra samtalen for å kunne evaluere det riktig og komme til en eller annen konklusjon.

Resultatet av samtalen er imidlertid ikke alltid avhengig av høyttalerens veltalenhet, evnen til å lytte er en sjelden gave som kan gi uvurderlig nytte til eieren.

Psykologer kan alltid skille den aktive lytteren fra noen andre. De hevder at den berørte personen alltid lytter som om med hele kroppen. Han vender seg til samtalepartneren, opprettholder visuell kontakt med ham, ofte er kroppen tiltet i retning av høyttaleren.

Alt dette bestemmes av betingelsene for aktiv lytning, fordi på hjernenivå ser vår hjerne alle disse handlingene som en vilje til å snakke. Personen er avslappende og klar til å formidle oss nøyaktig hva han bryr seg om.

Her er aktive lytteteknikker som er nyttige, det er tre av dem:

Mottak "ekko" i teknikken for aktiv lytning brukes ofte. Det består i å gjenta samtalens siste ord, men med forhørlig intonasjon. Det innebærer en avklaring. Det er som om du prøver å innse om du har forstått din motstander riktig. Han føler seg igjen sin betydning og interesse for presentert informasjon.

Parafrasering er også nødvendig for avklaring. Du forteller essensen av det som ble sagt i dine egne ord, og spurte om samtaleren hadde i tankene. Denne teknikken forhindrer misforståelser i samtalen. Hver samtale vil vite at informasjonen overføres og forstås riktig.

Tolkning tjener også til å øke nivået av tillit og forståelse mellom de to samtalerne. Etter den stemmede informasjonen kan lytteren retellere det i sine egne ord og ta en antagelse om den følelsen som høyttaleren har satt inn i den. Dermed er mulige konflikter nivellert, og betydningen av samtalen øker flere ganger.

Viktige elementer i aktiv lytting

Jeg vil gjerne merke til at med all sin tilsynelatende enkelhet er aktiv lytting et ganske komplisert system som krever nøye studie. Det er en flernivåstruktur bestående av flere elementer.

De viktigste av dem anses som ubetinget aksept av samtalepartneren. Bare på denne måten anbefales det å bygge relasjoner med kjære. Av natur er mannen mer tilbøyelig til å snakke, ikke å høre. På denne bakgrunn, alle som vet hvordan å lytte og høre, ser mer fordelaktig ut og har all sjanse for suksess.

Ubetinget aksept kan bli representert som en dyp interesse for en annen person, som føler sin betydning og blir mer åpen. Godkjennelse er ofte uttrykt i mange spørsmål som stilles til samtalepartneren.

De lar deg lære mye ny informasjon og vise hvor viktig taleren er for deg.

Et annet element i aktiv lytting er ikke-verbale beacons. Periodiske nikker i hodet hans, rister det, beveger seg nærmere samtalepartneren - alt dette får ham til å føle din interesse for samtalen. Noen ganger kan du sette inn interjections for å gjøre det klart at du fortsatt lytter nøye til personen og forstår alt han vil fortelle deg.

Det er også umulig å forestille seg aktiv lytting uten å trenge inn i følelsesmessige tilstanden til partneren din. Empati, uttrykt i enkle ord, øker forståelsesnivået mellom samtalerne. Ikke misbruk setningene. Det er nok bare for å støtte en person, som viser at du deler sine følelser fullt ut i en gitt situasjon.

Tilbakemeldinger verbal kommunikasjon er like viktig i kommunikasjon. Takket være de ledende spørsmålene, vil du motta bekreftelse på at du forstår partneren riktig. Det er ingen tvil i din oppriktighet mellom deg. I tillegg er intervjuet overbevist om at han blir behandlet uten fordom.

Ta gjerne kontakt med din partner for å få klarhet. Men fortsett aldri hans tanker, selv når det ser ut til at du vet nøyaktig hva som blir sagt. Utviklingen av tanken skal gå jevnt og det er nødvendig å fullføre den nøyaktig til den som startet.

I dette tilfellet viser du respekt, interesse og aksept av samtalepartneren.

Prinsipper for aktiv oppfatning

Noen psykologer holder likestilling mellom aktiv lytte og empati. Til tross for forskjellene i disse konseptene, er det ganske mye felles mellom dem.

Tross alt, uten evne til å empati, lese og føle andres følelser, er det umulig å finne gjensidig forståelse og lære ikke bare å lytte, men også å høre en person. Dette gir ham en følelse av verdi og øker selvtillit.

Derfor må du ikke glemme de grunnleggende prinsippene for aktiv oppfatning:

  • Nøytral posisjon. Uansett hvordan du liker, nekter noen evaluering av informasjonen gitt av samtalepartneren. Bare ved å være rolig og litt fjern fra problemet kan du fortsette samtalen og unngå en mulig konfliktsituasjon. Høyttaleren vil føle at du respekterer hans synspunkter og setter pris på synspunktene som er uttrykt.
  • Goodwill. Et slikt underlag skaper et tillitsfullt forhold mellom samtalerne. Under samtalen må du ikke slutte å se på en persons øyne, spør ham ledende spørsmål i en stille stemme som støtter den skapte atmosfæren, og ikke forstyrre selv den lengste talen.
  • Oppriktighet. Ikke prøv å bruke aktive lyttemetoder med mindre du virkelig vil forstå en person. Han, som samtalen selv, burde være av interesse for deg. Dårlig humør, irritabilitet og vrede kan være gode grunner til å utsette selv den viktigste samtalen. Ellers vil ingen av teknikkene for aktiv lytting hjelpe deg. Ikke prøv å erstatte oppriktighet med banal høflighet. Den intervjuede vil raskt føle din kulde, og du vil ikke få det ønskede resultatet.

Husk at du kun kan forstå høyttaleren når du føler sin følelsesmessige bakgrunn, men konsentrere seg om de talte ordene. Hvis du tillater deg å helt fordype deg i andres følelser, så sannsynligvis, savner essensen av samtalen.

Aktive lytte teknikker kort

De fleste psykologer anbefaler alle som søker å skaffe seg nye kontakter og ønsker å lykkes i alle sosiale grupper for å mestre teknikkene for aktiv oppfatning av informasjon. I tillegg vil det bidra til å bedre forstå den andre halvdelen og barna.

Aktive lytte teknikker inkluderer:

  • break;
  • spesifikasjonen;
  • utvikling av tanke;
  • gjenfortelling;
  • melding om oppfatning;
  • melding om selvoppfattelse;
  • kommentarer på samtalen.

Virtuos besittelse av alle sju teknikker letter i stor grad livet til en person, fordi han vil være i stand til å etablere kontakt med noen samtalepartner. Slike ferdigheter blir sterkt verdsatt i den moderne verden. Derfor, i de etterfølgende delene av artikkelen vil vi gå gjennom hvert element i listen ovenfor detaljert.

pause

Folk undervurderer ofte mulighetene for denne teknikken. Men han gir taleren muligheten til å samle sine tanker, overveie informasjonen og fortsette samtalen med nye detaljer. Tross alt, noen ganger etter å ha tatt en aktiv hørsel, avslører "intervallet" samtaleparten enda mer fullstendig.

Lytt til tvungen stillhet er også nyttig. Det lar deg litt bevege seg bort fra følelsene til din verbale partner og konsentrere deg fullt ut om hans ord.

utdypning

Den vanlige samtalen innebærer mange utelatelser, reservasjoner og underdrivelse. De tenkes av begge sider i en vilkårlig rekkefølge, men med den aktive oppfatningen av en slik ting bør ikke tillates. Tross alt er hovedmålet å trekke ut sannferdig og mest fullstendig informasjon om emnet for samtale, samt å etablere kontakt med en partner.

Derfor utfører raffinementet to funksjoner samtidig:

  • forklarer hva som har blitt sagt gjennom direkte dialog;
  • lar deg forsiktig omgå de mest akutte og smertefulle problemene.

Dette opprettholder gjensidig forståelse og tillit mellom samtalepartnere.

Tankeutvikling

Noen ganger er høyttaleren så nedsenket i sine følelser at han gradvis mister tråden i samtalen. Mottak "utvikling av tanke" er i diskret retning av samtale i riktig retning. Lytten gjentar ideen som ble uttrykt tidligere, og samtaleren returnerer til den og utvikler den.

gjenfortelling

Denne teknikken kan kalles en slags tilbakemelding. Etter at en stor blokk med tanker uttrykt og følelser stemte, lytter lytteren kort alt han hørte. Høyttaleren vektlegger det viktigste, som i noen tilfeller blir et mellomresultat av samtalen.

Ofte blir fortelling en indikator på forståelse mellom samtalepartnere og interessen til lytteren i samtalen i gang.

Perception melding

Denne teknikken er god når du kommuniserer mellom ektefeller eller foreldre og barn. På slutten av samtalen eller i prosessen rapporterer lytteren inntrykk av at den verbale partneren og samtalen gjorde på ham.

Selvopplevelsesrapport

På kommunikasjonstidspunktet kan lytteren fortelle om hans følelsesmessige reaksjon på bestemte ord fra samtalepartneren. Det kan være enten positivt eller negativt. Imidlertid må reaksjonen kommuniseres i en rolig og vennlig tone.

Merknader om samtalen

Ved avslutningen av samtalen oppsummerer lytteren noen resultater som gir en viss farge og betydning for samtalen. Høyttaleren kan bekrefte eller nekte disse funnene.

Eksempler på aktiv lytte

Hvor kan jeg bruke denne kunnskapen i praksis? Tro meg, du vil definitivt bruke dem, for eksempel i kommunikasjon med barn. En samtale vil alltid være produktiv hvis du kan følge noen av reglene for aktiv lytting:

  • se i øynene;
  • snakk positivt og rolig
  • konsentrere seg fullt ut på samtalen og avskyr andre saker;
  • hvert uttrykk skal gjenspeile empati og forståelse.

I noen personlig samhandling kan de teknikker og teknikker som tidligere er beskrevet, uttrykkes i korrekt justerte setninger. For eksempel, følgende alternativer:

  • "Jeg forstår deg godt."
  • "Jeg hører nøye på deg."

Aktiv lytting: teknikker, metoder og teknikker, eksempler og øvelser

Folk hører sjelden til hverandre. Dessverre fører manglende evne til å lytte til samtalepartneren til det faktum at folk ikke forstår hverandre, ikke finner løsninger på problemstillinger, uenige og forbli med deres lovbrudd. Det er derfor aktiv lytning blir viktig når en person forstår hva samtaleren snakker om.

Man må være i stand til ikke bare å snakke, men også å høre. Suksessen kommer til folk som vet hvordan de skal høre hva de blir fortalt. Som de sier, "stillhet er gull." Men hvis en person samtidig inngår i forståelsen av samtalepartens ord, blir hans stillhet en uvurderlig juvel.

Hva er aktiv lytting?

Når det gjelder aktiv lytting, er det vanskelig å formidle all sin betydning. Hva er det? Aktiv lytting er oppfatningen av andres tale, der det er en direkte og indirekte samhandling mellom deltakere i prosessen. Personen er involvert i samtaleprosessen, han hører og innser betydningen av høyttalerens ord, oppfatter hans tale.

For å forstå en annen person må du først høre det. Hvordan kan du kommunisere og ikke høre en annen person? Mange tror det er absurd. Faktisk er kommunikasjonen til de fleste mennesker overfladisk og ensidig. Mens samtalepartneren sier noe, peker motstanderen samtidig på sine egne tanker, lytter til hans følelser, som oppstår som svar på talernes ord.

Hvis du husker, vil mange merke seg at i det øyeblikket de hører et visst ubehagelig ord, blir alt som er sagt etter det uhørt. Etter å ha hørt et betydelig ord for seg selv, fokuserer en person sin oppmerksomhet på den. Han er emosjonell, mens han tenker på hva han skal si til samtalepartneren. Det kan ikke engang bli lagt merke til at samtalen allerede har gått i en annen retning.

Høringen kalles bare aktiv fordi en person ikke fokuserer utelukkende på sine egne erfaringer og følelser, men oppfatter talen som sagt av samtalepartneren.

Aktiv lytting hjelper:

  • Å lede samtalen i riktig retning.
  • Finn spørsmål for å hjelpe deg med å få de riktige svarene.
  • Korrekt og nøyaktig forstå samtalepartneren.

I en generell forstand bidrar aktiv lytning til å etablere kontakt med samtalepartneren og få den nødvendige informasjonen fra ham.

Aktiv lytteteknikk

Hvis du er interessert i aktiv lytte teknikker, bør du lese Hippenreiter's bok The Miracles of Active Hearing, der han noterer seg den viktige rollen som dette fenomenet har. Hvis folk ønsker å etablere effektive kontakter med slektninger og folk rundt dem, bør man ikke bare kunne snakke, men også å høre.

Når en person er interessert i emnet for samtale, er han vanligvis inkludert i den. Han lener seg eller vender seg til sin samtalepartner for å bedre forstå ham. Dette er en av teknikkene for aktiv lytning, når en person er interessert i å høre og forstå informasjon.

Andre faktorer som påvirker effektiv aktiv lytting er:

  • Eliminering av de som ikke er klare for samtalepartneren. Disse inkluderer aksent- og talefeil.
  • Ubetinget aksept av en motstander. Ikke vurder hva han sier.
  • Stiller spørsmål som et tegn på inkludering i en samtale.

Aktive lytte teknikker:

  1. "Echo" - en gjentagelse av de siste ordene fra samtalepartneren i en spørretone.
  2. Parafrasering er en kort overføring av essensen av det som ble sagt: "Har jeg forstått deg riktig...? Hvis jeg forstår deg riktig, så... ".
  3. Tolkning - en forutsetning om talernes sanne intensjoner og mål, basert på det han sa.

Gjennom aktiv lytte, empathizes og klargjør en person informasjon for seg selv, klargjør og stiller spørsmål, oversetter samtalen til ønsket emne. Dette øker i stor grad en følelse av selvværd hvis en person er god på kommunikasjonsteknikker.

Øyekontakt sier mye om hva som interesserer en person:

  • Kontakt på øynivå indikerer at personen er interessert i samtalepartneren og informasjonen han gir.
  • Å undersøke samtalepartneren snakker mer om høyttalerens interesse, heller enn om informasjonen han gir.
  • Et blikk på de omkringliggende objektene indikerer at verken informasjonen eller samtalepartneren er interessert i personen.

Aktiv lytting inkluderer nudler av hodet, bekrefter samtaler ("Ja," "Jeg forstår deg", etc.). Det anbefales ikke å fullføre personen bak sitt uttrykk, selv om du forstår ham. La ham fullt ut og uavhengig uttrykke sin tankegang.

Et viktig element i aktiv lytting er å stille spørsmål. Hvis du stiller spørsmål, så hør. Svarene hjelper deg med å avklare informasjonen, hjelpe den andre parten til å avklare det eller gå til ønsket emne.

Man bør legge merke til følelser av en person. Hvis du snakker om hva du legger merke til, hvilke følelser han opplever, betyr det at han trenger deg med tillit.

Aktiv lytte teknikker

Vurder teknikker for aktiv lytting:

  • Pause. Denne teknikken bidrar til å tenke på hva som ble sagt. Noen ganger er en person stille, bare fordi han ikke har tid til å tenke på noe mer enn han opprinnelig ønsket å si.
  • Avklaring. Denne teknikken brukes til å avklare, avklare hva som er sagt. Hvis denne teknikken ikke brukes, tenker samtalerne ofte på hverandre hva som er uklart for dem.
  • Gjenfortelling. Denne teknikken bidrar til å finne ut hvordan korrekt ordene til samtalepartneren ble forstått. Enten vil den intervjuede bekrefte dem eller avklare.
  • Utviklingen av tanken. Denne teknikken brukes som en utvikling av emnet for samtale, når samtalepartneren supplerer informasjonen med sine egne data.
  • Meldingen om oppfatning. Denne teknikken innebærer uttrykk for tanker om samtalepartneren.
  • Meldingen om selvoppfattelse. Denne teknikken innebærer uttrykk for personlige følelser og endringer som skjer i samtaleprosessen.
  • Melding om samtalen. Denne teknikken uttrykker en vurdering av hvordan kommunikasjon mellom samtalepartnere finner sted.

Aktive lyttemetoder

Når vi snakker om metodene for aktiv lytning, handler det om å forstå ordene til høyttaleren mer enn de formidler. Dette er den såkalte penetrasjonen i talerenes indre verden, en forståelse for hans følelser, følelser og motiver.

I hverdagen kalles denne metoden empati, som manifesterer seg på tre nivåer:

  1. Empati er en manifestasjon av de samme følelsene som samtalepartneren. Hvis han gråter, gråter du med ham.
  2. Sympati er tilbudet om hjelpen hans, se den følelsesmessige nøden til samtalepartneren.
  3. Sympati er en godmodig og positiv holdning til samtalepartneren.

Noen mennesker er født med en medfødt tendens til empati, andre er tvunget til å lære det. Dette er mulig gjennom selvsagn og aktive lyttemetoder.

For å trenge inn i interlocutorens indre verden, tilbyr Carl Rogers følgende teknikker:

  • Konstant oppfyllelse av forpliktelser.
  • Uttrykk for følelser
  • Kompleksitet i samtalepartnerens indre liv.
  • Manglende karakteristiske roller.

Vi snakker om empatisk lytning, når en person ikke bare lytter til det som er sagt til ham, men også oppfatter skjult informasjon, deltar i en monolog med enkle setninger, uttrykker relevante følelser, parafraserer samtalepartens ord og styrer dem i riktig retning.

En empatisk hørsel innebærer stillhet når samtalepartneren får lov til å snakke ut. En person må bevege seg bort fra sine egne tanker, følelser og ønsker. Han fokuserer fullt på samtalepartnerens interesser. Her bør du ikke uttrykke din mening, vurdere informasjonen. Det handler mest om empati, støtte, empati.

Aktive lyttemetoder blir vurdert på psytheater.com:

  1. Parafrasering er en fortelling av meningsfulle og viktige fraser i dine egne ord. Det hjelper å høre sine egne uttalelser fra siden eller meningen som de formidler.
  2. Ehotehnika - gjentagelse av samtalepartens ord.
  3. Oppsummering - en kort overføring av betydningen av informasjonen som er uttrykt. Ser i form av konklusjoner, konklusjoner av samtalen.
  4. Emosjonell repetisjon - fortelling hørt med en manifestasjon av følelser.
  5. Klarering - stille spørsmål for å avklare hva som er sagt. Indikerer at høyttaleren ble lyttet til og til og med forsøkt å forstå.
  6. Den logiske konsekvensen er et forsøk på å gjøre antagelser om ovennevnte motiver, utviklingen av fremtiden eller situasjonen.
  7. Refleksiv lytting (oppmerksom lydløshet) - lytter i stillhet, delver i samtalerens ord, fordi du kan hoppe over tidligere viktig informasjon.
  8. Ikke-verbal atferd - etablering av øyekontakt med samtalepartneren.
  9. Verbale tegn - fortsettelsen av samtalen og en indikasjon på at du hører på ham: "Ja, ja," "fortsett", "Jeg hører på deg."
  10. Speilrefleksjonen er et uttrykk for de samme følelsene som den andre personens.

Eksempler på aktiv lytte

Aktiv lytting kan brukes hvor to personer møtes. I stor grad spiller det en viktig rolle innen arbeid og relasjoner. Salg kan være et levende eksempel når selgeren nøye lytter til hva kjøperen trenger, tilbyr mulige alternativer, utvider rekkevidden.

Aktiv lytting i salg, som i andre områder av livet, må tillate en person å stole på og snakke om sine problemer. Å kontakte folk har visse motiver som ofte ikke uttalt. For å hjelpe en person å åpne seg, må du kontakte ham.

Et annet eksempel på aktiv lytting er å kommunisere med et barn. Han burde forstå, gjenkjenne sine erfaringer, finne ut de problemene han kom med. Ofte er aktiv lytting bra for å oppmuntre et barn til å handle når han ikke bare klager, men mottar også nyttige råd om hva du skal gjøre neste gang.

Aktiv lytting brukes i alle typer relasjoner der et element av tillit og samarbeid blir viktig. Mellom venner, mellom slektninger, mellom forretningspartnere og andre kategorier av mennesker, er aktiv lytting effektiv.

Aktive lytteøvelser

Aktiv lytting bør utvikles i deg selv. Dette gjøres mulig med følgende øvelse:

  • En gruppe mennesker blir tatt og delt inn i par. I løpet av en viss tid vil en av partene spille rollen som høreren, og den andre - høyttaleren.
  • Innen 5 minutter snakker taleren om et par av hans personlige problemer, med fokus på årsakene til vanskeligheter. Lytten bruker alle teknikker og teknikker for aktiv lytting.
  • Innen 1 minutt etter øvelsen snakker taleren om hva som hjalp ham å åpne, og det som forhindret ham. Dette tillater lytteren å forstå sine egne feil, om noen.
  • I de neste 5 minuttene skal taleren snakke om hans styrker, noe som hjelper ham med å etablere kontakt med mennesker. Lytten fortsetter å bruke teknikker og teknikker for aktiv lytting, med tanke på sine egne feil gjort sist.
  • I de neste 5 minuttene bør lytteren gjenopprette alt han forstod fra både høyttalerens historier. Samtidig er høyttaleren stille og bare med en nikk på hodet hans bekrefter eller nekter korrektheten om lytteren forstod ham eller ikke. Lytten i en uenighet med ham må rette seg til han mottar bekreftelse. Slutten på denne øvelsen er at høyttaleren kan avklare hvor han ble misforstått eller forvrengt.
  • Deretter går høyttaleren og lytterens rolle, de nye stadiene går gjennom alle stadier. Nå snakker lytteren, og taleren lytter nøye og bruker teknikker og teknikker for aktiv lytting.

På slutten av øvelsen oppsummeres resultatene: hvilken rolle var det vanskeligste, hva var deltakerne feil, hva skulle det vært gjort osv. Denne øvelsen gjør det ikke bare mulig å øve dine aktive lytteferdigheter, men også å se barrierene for kommunikasjon mellom mennesker, for å se dem i virkeligheten.

Folk kommuniserer med hverandre gjennom kommunikasjon. Tale er en av måtene å bygge relasjoner og forbindelser til. Aktiv lytting er en metode for å etablere kontakter mellom mennesker som er interessert i dette. Resultatet av bruken kan tilfredsstille og overraske mange mennesker.

Kulturen i moderne kommunikasjon er ganske lav. Folk snakker mye, ofte uten å lytte til sine samtalepartnere. Når stillhet oppstår, blir folk oftest nedsenket i sine egne tanker. Og når en samtale oppstår, prøver folk å tolke hva de hører på sin egen måte. Alt dette fører til misforståelse og feil beslutningsprosess på resultatene.

Utviklingen av aktiv lytte eliminerer alle problemer i kommunikasjon. Etableringen av vennlige kontakter er den første fordelen med denne teknikken.

Aktiv lytting. Aktiv lytte teknikker

God ettermiddag, kjære venner. I dag skal vi snakke om en så viktig for selgeren (og ikke bare for selgerens) evne - evnen til å lytte og høre klienten. I psykologi kalles denne teknikken "aktiv lytte".

Hva brukes den "aktive lytting" teknikken til?

Sikkert har du minst en gang kommet inn i en situasjon der du fortalte noe, og samtalepartneren (mor, venn, mann, søster) tenkte på noe av seg selv og ikke var oppmerksom på dine ord. Selvfølgelig forsvinner ønsket om å dele noe viktig med denne personen, om ikke for alltid, så lenge. Sikkert din samtalepartner var ukjent med regler for aktiv lytting.

Ved å bruke "aktiv lytte" kan du:

  • skape en atmosfære av komfort og tillit
  • vise oppmerksomheten til samtalepartneren, viser at de hører og forstår ham,
  • det er bedre å huske innholdet i samtalen og styre sin følelsesmessige side,
  • å indusere samtalepartneren til videre samtale, for å hjelpe ham til å innse og uttrykke sine følelser og erfaringer.

Aktiv lytte kan og bør brukes når du kommuniserer med kolleger og klienter, samt med familie og venner. Denne effektive resepsjonen bidrar til å holde samtalen gått. Folk rundt deg vil ønske å snakke med deg, dele sine tanker og følelser, da du viser oppriktig interesse for dem og ikke kritiserer deres tanker og følelser.

La oss analysere hvordan du skal høre på samtalepartneren.

Aktive hørselsregler

Opprett behagelige forhold for samtalepartneren, slik at han føler at du er interessert i samtalen (slå av telefonen, velg et sted hvor du ikke vil forstyrre, bli kvitt støy så langt som mulig).

Enig at samtalen viste seg, må du kunne fokusere, konsentrere seg, uten å bli distrahert av ytre stimuli.

Hvis telefonen ringer på skrivebordet ditt hvert minutt, og du blir distrahert av samtaler, vil normal kommunikasjon ikke fungere.

Ta en aktiv åpen stilling. Det fremmer kommunikasjon og fremmer mental konsentrasjon (en avslappet kropp slapper av i hjernen, så unngå myke stoler og sofaer).

Ikke kryss armer og ben når du kommuniserer, ikke gjør vertikale bevegelser med hendene, ikke beveg kroppen din vekk fra samtalepartneren din, ikke kaste hendene bak hodet og ikke sette seg på setet, ikke kast bena på bordet eller andre overflater.

Ikke sitte overfor samtalepartneren, sitte ved siden av ham på en avstand av omtrent en meter, sving litt på torso i sin retning. Det bør ikke være noen hindringer mellom deg, for eksempel et skrivebord.

Bena skal være nivå, hele sålen på gulvet, knærne kan være litt skilt (ikke mer enn 10 centimeter, gjelder ikke bare kvinner, men også menn).

Hendene skal ligge fritt på bordet eller på knærne, som du vil, men ikke i låsen.

Bekreft med bevegelser og ansiktsuttrykk som du hører samtalepartneren og forstå ham. Det kan være nikker, korte ord, som "ja", "aha", "forstå". Du kan også gjenta koordinatorens siste ord, gjenta betydningen, parafrase (gjenfortell sin tanke i dine egne ord, skifte mening til din fordel).

Konsentrer all oppmerksomhet på samtalepartneren, hold øyekontakt med ham (men vær ikke irriterende, ikke se for forsiktig direkte i øynene, da dette kan bli tatt for å vise fiendtlighet og vil definitivt skremme samtalepartneren). La øynene flush med den andres øyne. Hvis du ser deg rundt under en samtale, vil du mest sannsynlig spre din oppmerksomhet snart, og du vil miste tråden i samtalen.

Ikke bli distrahert mens du snakker med andre saker, unngå uncontrollable irritants (studere dokumenter, peke på bordet med fingrene eller en penn, rustling papir, spredt tegning i en notatbok, twirling hår på fingeren).

Noen ganger er situasjonen slik at det er nødvendig å finne en faktura linje eller signere et dokument. Utsett "passerende" tilfelle - de kan gjøres på slutten av samtalen.

Eventuelle utenforstående som ikke er relatert til samtalen, avlede fra samtalen, det er et tap av konsentrasjon, som selvsagt påvirker samtalen negativt.

Vis partneren din at du lytter til ham med glede og interesse. Dine stillinger og bevegelser bør snakke om interessen for å snakke. Oppfordre den andre personen til å fortelle alt fra begynnelse til slutt med detaljer (for dette må du lytte til ham veldig nøye og interessert).

Du må høre og høre den andre personen. Vær stille når samtaleren snakker - du kan ikke høre og høre ham hvis du snakker deg selv. Fokuser på hans ord, ikke la deg selv tenke på noe annet på dette tidspunktet. Prøv å forstå samtalepartners synspunkt.

Ikke forhør med avhengighet. Bygg setninger bekreftende. Gjør pause periodisk og la samtalepartneren tenke på det.

Forstå logikk av samtalepartnerens historie, husk de viktigste tankene (husk at alt er usannsynlig å lykkes, men det er ikke nødvendig). Hvis du ikke stole på minnet ditt, kan du lage notater i en notatbok. Det er ikke nødvendig å gjøre en oversikt - samtalepartneren kan trekke seg tilbake, og du får mindre informasjon.

Prøv å forstå ikke bare ordene, men også følelsene til samtalepartneren, legg deg i hans sted. Vanligvis uttrykker folk følelser og formidler tanker med allment aksepterte setninger, i samsvar med sosiale normer. Prøv å dechifrere deres mening. Ikke vær redd for å gjøre feilaktige forutsetninger om følelser opplevd av samtalepartneren. Hvis noe er galt, vil den andre personen rette deg.

Utvikle observasjon, se ikke bare på tale, men også for følelsesmessige signaler fra samtalepartneren. Dette er viktig, siden det meste av samspillet mellom mennesker faller på følelser.

Husk at både deg og din samtalepartner er gjensidig ansvarlig for kommunikasjonen din. Vis partneren din at du virkelig lytter og forstår ham.

Dette kan gjøres med å avklare spørsmål, aktive følelser og andre relevante i hvert enkelt tilfelle.

Enig, da samtaleren lærer at du forstår ham, hvis du ikke viser den til ham ved dine handlinger?

Vær tålmodig, ikke avbryter høyttaleren, ikke rush ham. Planlegg et møte slik at du har nok tid til en full samtale uten hast og tidstrykk. Rolig reagere på alt som samtalepartneren sier. Ikke tillat deg selv personlige vurderinger og kommentarer til det ovennevnte.

Kontroller dine følelser (dette gjelder spesielt for negative følelser).

En irritert person tolker ofte samtalepartens ord feil og unødvendig følelsesmessig for dem, og bekymring og følelsesmessig spenning gjør det vanskelig å lytte og høre samtalepartneren.

Hvis hans ord eller handlinger påvirker dine følelser, taktfullt fortell ham om det, klargjør situasjonen, og samtalen kommer tilbake til det vanlige.

Gjør riktig - ikke kritiser, ikke vurder, ikke argumenterer. Prøv å godkjenne å svare på samtalepartens ord - dette vil hjelpe ham med å uttrykke sine tanker mer nøyaktig.

Tvert imot vil enhver negativ reaksjon fra din side føre til en defensiv reaksjon, en følelse av usikkerhet, forsiktighet, samtaleren vil "lukke". Det vil ikke være lett å gjenvinne tillit og "snakke det ut" igjen.

Hvis du forstår at samtalepartneren ikke er konfigurert til å snakke og frankhet, så la han være alene.

Prøv å forstå målene til samtalepartneren din. For eksempel vil han kanskje få rabatt eller betaling med avdrag fra deg, gunstigere leveringsvilkår, endre din mening om et bestemt problem eller overbevise deg om å utføre en bestemt handling. I dette tilfellet vil handlingen fra din side være det beste svaret til samtalepartneren.

Identifiser dine dårlige vaner når du kommuniserer og bli kvitt dem. Dårlige vaner hindrer prosessen med aktiv lytting. Prøv å identifisere vaner, feil, styrker og svakheter. For å gjøre det enklere for deg å analysere dine handlinger og identifisere feil, svar på disse spørsmålene:

  • Hvor raskt etter samtalens start drar du konklusjoner om samtalepartneren?
  • Gjør du hastige vurderinger og konklusjoner før du er ferdig med å lytte til samtalepartneren?
  • Fokuserer du på utseende og talefeil?
  • Lytter du uten å se på personen?
  • Avbryter du ofte samtalepartneren?
  • Har du ofte ostentatious oppmerksomhet til samtalepartneren, mens du tenker helt på andre ting?

Kunnskap om vaner, spesielt negative, er det første skrittet mot korrigering og selvforbedring.

Aktiv lytte teknikker

Åpne spørsmål tillate å få fra samtalepartner mye informasjon som mulig, fordi det innebærer en detaljert svar (flere detaljer om de åpne spørsmålene lest i denne artikkelen), og viser en interesse i samtalen:

  • "Hvordan føler du deg om..."
  • "Hva skal du gjøre hvis..."
  • "Hvordan fungerer leveringstjenesten i firmaet ditt?"

Avklaring. Du spør samtalepartneren om å avklare visse punkter i hans uttalelser, hvis du tviler på at du forstod dem riktig, for å få detaljert informasjon om bestemte problemer, for å uttrykke interesse):

  • "Dette er veldig interessant, kan du klargjøre..."
  • "Hvis jeg forstår deg riktig, tror du det..."
  • "Kan du klargjøre hva som betyr for deg... (raskt, kostnadseffektivt...)"
  • "Hvis det ikke er en hemmelighet, på hvilket grunnlag kom du til denne konklusjonen?"
  • "Vær så ærlig med meg at du ikke er helt fornøyd? (Er du i tvil om noe? Er det noe som plager deg?) ".

Parafrasering kan brukes til å sørge for at du har forstått samtalepartner for å få detaljert informasjon om de enkelte spørsmål, vise interesse, oppmerksomhet og respekt ord samtalepartner. For å gjøre dette, kortfattet formidle meningen med det som ble sagt av samtaleren i dine egne ord, men ikke ord for ord, slik at han ville fortsette forklaringen:

  • "Det er med andre ord..."
  • "Så du tror det er viktig..."
  • "Det mener du, er det riktig?"

Den logiske konsekvens - eliminering av de logiske konsekvensene av sine samtalepartner uttalelser videreutvikling uttrykke sin mening (at repetisjon er viktig å snakke med en positiv emosjonell stemning):

  • "Hvis vi fortsetter med det du sa, er det viktig for deg å garantere varene..."
  • "Hvis jeg forstår deg riktig, er det viktig for deg at vi leverer varene til lageret ditt..."

Ssoperezhivanie (empati) - en forbindelse til den andre parten i sin emosjonelle (empati) nivå for å skape et tillitsfullt forhold til dem gjennom den mest nøyaktige refleksjon av hans følelser, følelser og opplevelser, uttrykk for sympati, anerkjennelse av betydningen av samtalepartner og uttrykk for respekt for sin mening. Kjenne viktigheten av samtalepartnerens følelser for deg, uttrykk takknemlighet for hans innsats og handlinger, still spørsmål som styrker eller slår av følelsene:

  • "I dine ord følte jeg tvil (angst, mistillit, angst...)"
  • "Det virket for meg (det synes for meg) at du er spent på noe"
  • "Jeg setter pris på din vilje til å løse dette problemet."
  • "Jeg ser at noe forstyrrer deg (er noe som hindrer deg fra å ta en beslutning? Kanskje trenger du mer informasjon?)"

Speiling lar deg demonstrere oppmerksomhet og respekt til kilden, til å trekke sin oppmerksomhet til det faktum at det var viktig for deg å gi deg selv muligheten til å høre fra og bidra til å se andre sider av samtalen. Gjenta ordene til samtalepartneren som er mest betydningsfulle for deg, eller gjenta flere av hans siste ord (sørg for å snakke snakkerens språk):

  • "Du sa det bare..."
  • "La oss gå tilbake til dine ord..."
  • "Fem bedrifter, mer enn 20.000 arbeidsplasser..."

"Echo" (sitering) er en ordentlig repetisjon av selgeren av de grunnleggende tankene som samtaleren uttrykte. Denne teknikken tvinger samtalepartneren til å artikulere sine tanker tydelig, bidrar til å klargjøre essensen av problemet og skaper en følelse av økt oppmerksomhet fra samtalepartneren.

Aktiv lytteteknikk

Aktiv lytting er en spesiell teknikk som lar deg forstå hvordan den andre personen føler seg. Denne teknikken brukes ofte av psykoterapeuter under økter, psykologisk rådgivning eller gruppeterapi. Også aktive lytteteknikker brukes med hell av ledere til å øke salget.

Historie av

For første gang ble begrepet "aktiv lytting" introdusert av den sovjetiske psykologen Julia Gippenreiter. Hun spesialiserte seg i psykologi av oppfatning, oppmerksomhet, familiepsykologi. Metoder for aktiv lytning er etter hennes mening av stor betydning når man snakker med sine kjære, i familien.

Julia Gippenreiter utgav boken "Miracles of Active Hearing", der, i tilgjengelig språk og enkle eksempler, viste hun betydningen av en slik ferdighet som å lytte.

Bruken av denne teknikken er i stand til å posisjonere samtaleren, avlaste spenningen eller skape en rolig, tillitsfull atmosfære.

Ved hjelp av denne unike kommunikasjonsteknikken er det mulig å oppnå intimitet med et barn, for å bli ikke bare forelder, men en venn.

Grunnleggende prinsipper

Evnen til å lytte nøye er viktig, ikke bare for psykoterapeuter og psykologer. I hverdagen kan denne ferdigheten ikke bare forbedre forholdet til andre, men lærer også mange nye og interessante ting. Dette kan forklares av det faktum at folk er mer villige til å snakke enn å høre. Dermed vil du kunne skille seg ut mot resten.

Aktiv lytting kan sammenlignes med empati, det vil si evnen til å empati og føle følelser av samtalepartneren. Dermed er gjensidig forståelse oppnådd. Alle må føle seg viktige og meningsfylte, og ekte oppmerksomhet gir ham den følelsen.

Teknikken med aktiv lytting har mange triks i sitt arsenal. Det er imidlertid flere grunnleggende prinsipper som er relevante i alle tilfeller:

  • Nøytral posisjon. Under samtalen er det svært viktig å prøve å avstå fra å vurdere samtalepartneren eller hans mening. Prøv å forbli upartisk, respekter personlighet og syn på motstanderen;
  • Hold deg rolig. En vennlig holdning til samtalepartneren er ment å gi en konfliktfri atmosfære og atmosfære. Ved øyekontakt er det bedre å se på øynene høflig, med litt nysgjerrighet. Under en psykoterapi økt, er det bedre å prøve å oppmuntre pasienten til å snakke. For dette er det nødvendig å stille klare eller ledende spørsmål, men ikke å forstyrre ham;
  • Oppriktighet. Når du gjennomfører en samtale, er oppriktig interesse viktig ikke bare i samtalemålet, men også i samtalepartneren selv. Selv metoder for aktiv lytting vil ikke hjelpe hvis du ikke vil lytte til personen. Du bør ikke starte en alvorlig og viktig samtale hvis du er trøtt eller irritert. I denne situasjonen kan ikke selv de mest sofistikerte teknikkene klargjøre situasjonen, hvis du ikke er konfigurert til å lytte nøye.

Under en psykoterapi eller i enkel samtale kan formell høflighet aldri erstatte ekte interesse. Samtidig bør du ikke tvinge en person til å avsløre sine tanker om han selv er i dårlig humør.

Det er viktig å konsentrere seg mer på ord enn på følelser. Tross alt er evnen til å lytte og gjennomsyret med følelser og stemning av samtalepartiet likt empati. Derfor må du ikke tillate at andres følelser tar i besittelse av deg og prøver å ikke gå glipp av essensen av det som ble sagt.

Grunnleggende metoder

Evnen til å etablere kontakt og demonstrere din interesse for samtalepartneren er svært viktig. Aktiv lytning som en teknikk har mange teknikker. Det er nødvendig å kunne hilsen empathize med samtalepartneren og "la gjennom" alt sagt gjennom seg selv.

Les Mer Om Schizofreni